# \[ES\] Gestión de envíos: cómo reducir un 45% las llamadas de “dónde está mi pedido”, con Cristina Massa (Qapla’) \[220\]

Episodio de [Marketing4eCommerce Podcast](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/marketing4ecommerce-podcast), de Rubén Bastón y Yara Quevedo.

- Publicado: 21 de noviembre de 2022
- Duración: 54 min
- Temporada 4, episodio 220
- Audio: https://anchor.fm/s/996e200/podcast/play/60858375/https%3A%2F%2Fd3ctxlq1ktw2nl.cloudfront.net%2Fstaging%2F2022-10-18%2Fd70a38bb-154c-291b-02a7-662e25760101.mp3
- Página: https://escuchario.semeescucha.es/podcast/marketing4ecommerce-podcast/episodio/7598516-es-gestion-de-envios-como-reducir-un-45-las-llamadas-de-donde-esta-mi-pedido-con

## Sobre este episodio

Vamos a hablar un poco de logística, que sin duda es uno de los retos más locos de un Black Friday: el cómo darle salida a un pico de ventas tan grande. porque una cosa es aceptar visitas en una web y otra triplicar el número de productos, paquetes, cajas que hay que mover de verdad de un almacén a miles de viviendas particulares. Vamos a ver formas de eficientar el área logística de un ecommerce. Cristina Massa es la Business Development Country Manager de Qapla’. Qapla es una herramienta de origen italiano que yo conocí hace años sobre todo por su parte de marketing, que permite hacer todas las interacciones de actualización de estado de un pedido brandeadas como la tienda online, no como la empresa de paquetería. Vamos a conocer cómo una herramienta como la suya permite reducir hasta un 45% las llamadas a atención al cliente con el temido “dónde está mi pedido”. Enlaces de interés: Webinar Especial Black Friday Marketing4eCommerce Academy: https://lu.ma/M4CBlackWeek2022 \[Beloved sponsor\] Doofinder, el buscador inteligente que te ayuda a vender más: https://bit.ly/doofinder-m4c Qapla’, software para gestión de envíos, etiquetas t tracking de eCommerce: https://www.qapla.it/es/

Anterior: [\[MX\] Digitalización en el sector retail en México: el camino hacia la consolidación, con Manuel Quintana (Almacenes Anfora) y Víctor Galicia (OpenPay) \[219\]](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/marketing4ecommerce-podcast/episodio/7598517-mx-digitalizacion-en-el-sector-retail-en-mexico-el-camino-hacia-la-consolidacion)
Siguiente: [\[MX\] Descubre la estrategia de ecommerce y marketplace de Coppel, con Mariana Mendoza \[221\]](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/marketing4ecommerce-podcast/episodio/7598515-mx-descubre-la-estrategia-de-ecommerce-y-marketplace-de-coppel-con-mariana-221)

## Últimos episodios de Marketing4eCommerce Podcast

- [Cómo Habitium facturó 18 millones vendiendo reformas y hogar online, con Miquel Joan Vidal \[433\]](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/marketing4ecommerce-podcast/episodio/146968232-como-habitium-facturo-18-millones-vendiendo-reformas-y-hogar-online-con-miquel) · 26 de octubre de 2026 · 53 min
- [Cómo aprovechan Bisiesto y Secture la IA en la creación de webs y productos digitales, con Miguel Sanz y Toño Huerta \[432\]](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/marketing4ecommerce-podcast/episodio/26469258-como-aprovechan-bisiesto-y-secture-la-ia-en-la-creacion-de-webs-y-productos-con) · 19 de octubre de 2026 · 1 h 10 min
- [Gladiatrix: convertir una necesidad olvidada en el mejor eCommerce Seed de 2026, con Bárbara Quecedo \[431\]](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/marketing4ecommerce-podcast/episodio/7598306-gladiatrix-convertir-una-necesidad-olvidada-en-el-mejor-ecommerce-seed-de-2026) · 12 de octubre de 2026 · 32 min
- [Noemí Mira (Bookaris): “En turismo, cuando llaman es grave, no lo puede resolver una IA” \[430\]](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/marketing4ecommerce-podcast/episodio/7598307-noemi-mira-bookaris-en-turismo-cuando-llaman-es-grave-no-lo-puede-resolver-una) · 5 de octubre de 2026 · 1 h 05 min
- [¿Cuántas ventas se pierden al pagar? Bimani y Craftgate hablan de la «penúltima milla» \[429\]](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/marketing4ecommerce-podcast/episodio/7598308-cuantas-ventas-se-pierden-al-pagar-bimani-y-craftgate-hablan-de-la-penultima-429) · 28 de septiembre de 2026 · 1 h 00 min