113 El cliente de manual y el de carne y hueso

Como profesionales que ofrecemos servicios tenemos que tener en cuenta que ese cliente que imaginamos no se parece al de verdad. En la mayoría de los casos no tiene ni idea de lo que hablamos. No es buena práctica aplicar lo que vemos en los libros o en los casos de éxito sin considerar al cliente de carne y hueso, al de todos los días.