# Dynamics 365 Omnichannel explicado: chat, teléfono, SMS y redes sociales en un solo espacio de trabajo (Doblaje IA)

Episodio de [M365.FM – Podcast de Microsoft 365, Copilot e IA en español](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/m365-fm-podcast-de-microsoft-365-copilot-e-ia-en-espanol), de Mirko Peters.

- Publicado: 31 de octubre de 2026
- Duración: 20 min
- Audio: https://dts.podtrac.com/redirect.mp3/api.spreaker.com/download/episode/76098753/dynamics_365_omnichannel_simply_explained_es_us.mp3
- Página: https://escuchario.semeescucha.es/podcast/m365-fm-podcast-de-microsoft-365-copilot-e-ia-en-espanol/episodio/147025005-dynamics-365-omnichannel-explicado-chat-telefono-sms-y-redes-sociales-en-un-solo

## Sobre este episodio

Un cliente chatea, luego envía un correo y al final llama, y cada vez otro agente le hace las mismas preguntas. Este episodio muestra cómo Dynamics 365 Omnichannel reúne los canales separados en un único espacio de trabajo compartido.Lo que aprenderás:Por qué bandejas de entrada y herramientas separadas generan un mal soporte, con el ejemplo de un pedido que no llegaEl escritorio unificado del agente en atención al cliente: todas las conversaciones como sesiones en una sola pantalla, sin saltar entre sistemasDatos del cliente junto a la conversación: contacto, casos anteriores y actividades de Dynamics 365Clientes conocidos y desconocidos: cómo se vinculan los chats del portal y cómo se asocia a un visitante nuevo con un contacto o casoTranscripciones, notas y tareas como historial de servicio, además de enrutamiento y supervisión para responsablesPara responsables de atención al cliente, consultores de Dynamics 365 y equipos de contact center que quieren unificar el soporte multicanal.Este episodio es una versión en español doblada con IA del video animado de M365 Show del Microsoft MVP Mirko Peters.▶ Ver el video: https://youtu.be/xW70Pfdd -Z0🎧 Más episodios: https://www.m365 .fm🎤 M365Con – conferencia online gratuita de Microsoft: https://m365con .net💼 Mirko Peters en LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/m365showpodcast/ Este episodio incluye contenido generado por IA.

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