# Dynamics 365 Customer Service Workspace explicado: sesiones, omnicanal, Copilot y enrutamiento (Doblaje IA)

Episodio de [M365.FM – Podcast de Microsoft 365, Copilot e IA en español](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/m365-fm-podcast-de-microsoft-365-copilot-e-ia-en-espanol), de Mirko Peters.

- Publicado: 31 de octubre de 2026
- Duración: 19 min
- Audio: https://dts.podtrac.com/redirect.mp3/api.spreaker.com/download/episode/76094943/dynamics_365_customer_service_workspace_simply_explained_es_us.mp3
- Página: https://escuchario.semeescucha.es/podcast/m365-fm-podcast-de-microsoft-365-copilot-e-ia-en-espanol/episodio/147022924-dynamics-365-customer-service-workspace-explicado-sesiones-omnicanal-copilot-y

## Sobre este episodio

Correo, chat, llamada o redes sociales: el agente salta entre pestañas del navegador, bandejas de entrada y notas mientras el cliente explica su problema por segunda vez. Este episodio explica con palabras sencillas cómo Dynamics 365 Customer Service Workspace, hoy llamado Copilot Service Workspace, reúne cada caso de cliente en un solo escritorio.Lo que aprenderás:Sesiones y pestañas: hasta nueve sesiones con hasta diez pestañas cada una, más la restauración de sesiones (en versión preliminar) tras recargar el navegadorOmnicanal en un solo espacio de trabajo: correo, chat web, SMS, voz, mensajería social y Teams, con el caso, la escala de tiempo y una bandeja de entrada enfocadaEl panel de productividad: Smart Assist, búsqueda de conocimiento, scripts de agente, macros, respuestas rápidas y plantillas de correoCopilot para resúmenes de casos y conversaciones y borradores de correo, y por qué el agente revisa cada texto antes de enviarloUnified Routing con colas, presencia y capacidad, asignación push y pick, además de temporizadores SLA y reglas de escaladoPara equipos de servicio, líderes de equipo, administradores y profesionales de Dynamics que quieren una atención al cliente más rápida y ordenada.Este episodio es una versión en español doblada con IA del video animado de M365 Show del Microsoft MVP Mirko Peters.▶ Ver el video: https://youtu.be /q4khFTPKwbo🎧 Más episodios: https://www.m365 .fm🎤 M365Con – conferencia online gratuita de Microsoft: https://m365con .net💼 Mirko Peters en LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/m365showpodcast/ Este episodio incluye contenido generado por IA.

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