# Los Dioses Responden: La experiencia al cliente... por teléfono \| Una llamada de fraude en vivo \| ¿Empatía o servicio? Las teorías de Bovia \| ¿Cómo corregir un proceso de atención al cliente?

Episodio de [Los Dioses del Marketing](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/los-dioses-del-marketing), de Básico.fm.

- Publicado: 4 de marzo de 2025
- Duración: 28 min
- Audio: https://anchor.fm/s/aee55ed0/podcast/play/99173782/https%3A%2F%2Fd3ctxlq1ktw2nl.cloudfront.net%2Fstaging%2F2025-1-28%2F395719998-44100-2-b1341e2deed9e.mp3
- Página: https://escuchario.semeescucha.es/podcast/los-dioses-del-marketing/episodio/2319277-los-dioses-responden-la-experiencia-al-cliente-por-telefono-una-llamada-de-en-o

## Sobre este episodio

El cierre del especial sobre la experiencia al cliente con Héctor Villaseñor, Head of Channel Performance en Ipsos, y Oscar San Martín, Sr. Researcher IUU (también en Ipsos). ¿Cómo corregir un proceso de atención al cliente cuando "no está jalando"? Las teorías de Bovia entre empatía y servicio.#LosDiosesDelMarketing es una producción básica. Sí, de Básico.fm.

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