# #12 Josep Parera de MTG: Transformar una organización haciéndola Customer Centic

Episodio de [Líderes Customer Centric](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/lideres-customer-centric), de Lukkap.

- Publicado: 24 de julio de 2024
- Duración: 44 min
- Audio: https://anchor.fm/s/f41f22b0/podcast/play/89417962/https%3A%2F%2Fd3ctxlq1ktw2nl.cloudfront.net%2Fstaging%2F2024-6-19%2F383481582-44100-2-be1200dace481.m4a
- Página: https://escuchario.semeescucha.es/podcast/lideres-customer-centric/episodio/6283988-12-josep-parera-de-mtg-transformar-una-organizacion-haciendola-customer-centic

## Sobre este episodio

En este episodio de Líderes Customer Centric, Alberto Córdoba entrevista a Josep Parera, Vicepresidente de Customer Office y Transformación de MTG, una empresa líder en diseño y fabricación de dientes de sierra para maquinaria de construcción y minería. Josep comparte su experiencia en el mundo del gran consumo y cómo descubrió el concepto de Customer Journey. Durante la conversación, discuten la importancia de orientarse al cliente en todos los sectores y cómo MTG se ha centrado en la experiencia del cliente. Hablan sobre la importancia de trabajar en equipos ágiles, involucrar a todo el equipo en el conocimiento del cliente y crear propuestas de valor para cada segmento. También tocan temas como conectar el mundo online y offline y evitar la complejidad en los procesos digitales. Josep destaca el caso de Sam Walton, fundador de Walmart, como referente en obsesionarse por el cliente y enfatiza la importancia de trabajar en todo el ecosistema de la empresa para generar una experiencia excelente. Además, menciona la necesidad de transformar a las personas y trabajar en la formación interna para ser customer centric.

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