# #25 Patxi Amutio de Sanitas: "La movida al cliente” que cambió las reglas del juego

Episodio de [Líderes Customer Centric](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/lideres-customer-centric), de Lukkap.

- Publicado: 20 de noviembre de 2024
- Duración: 45 min
- Audio: https://anchor.fm/s/f41f22b0/podcast/play/94641978/https%3A%2F%2Fd3ctxlq1ktw2nl.cloudfront.net%2Fstaging%2F2024-10-19%2Fc40f3bf0-6a1b-b24c-dfe4-e6616fe7de11.mp3
- Página: https://escuchario.semeescucha.es/podcast/lideres-customer-centric/episodio/6283975-25-patxi-amutio-de-sanitas-la-movida-al-cliente-que-cambio-las-reglas-del-juego

## Sobre este episodio

En este episodio de Líderes Customer Centric, Alberto Córdoba entrevista a Patxi Amutio, director general de Sanitas, quien comparte su experiencia en la transformación de la atención al cliente en el sector salud. A lo largo de la conversación, se discuten las estrategias implementadas en Sanitas para mejorar la experiencia del cliente, la importancia de la cultura empresarial centrada en el cliente, y las innovaciones en telemedicina que han llevado a una alta satisfacción del cliente. En esta conversación, Alberto Córdoba y Patxi Amutio discuten la importancia de la experiencia del cliente en el sector salud, destacando iniciativas de Sanitas para mejorar la atención al cliente, como programas de apoyo al embarazo y llamadas de bienvenida. También abordan la medición del NPS a través de micromomentos y la implementación de inteligencia artificial para optimizar procesos. Patxi comparte su experiencia durante la pandemia y reflexiona sobre la cultura de escucha activa en la empresa, así como aprendizajes clave para mejorar la relación con los clientes.

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