# #39 Patricia Otero de ILUNION: Conseguir la diferenciación a través del propósito

Episodio de [Líderes Customer Centric](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/lideres-customer-centric), de Lukkap.

- Publicado: 9 de abril de 2025
- Duración: 47 min
- Audio: https://anchor.fm/s/f41f22b0/podcast/play/101004807/https%3A%2F%2Fd3ctxlq1ktw2nl.cloudfront.net%2Fstaging%2F2025-3-8%2F398034372-44100-2-ea07f74c3e2e5.m4a
- Página: https://escuchario.semeescucha.es/podcast/lideres-customer-centric/episodio/6283961-39-patricia-otero-de-ilunion-conseguir-la-diferenciacion-a-traves-del-proposito

## Sobre este episodio

En este episodio de Líderes Customer Centric, Alberto Córdoba entrevista a Patricia Otero, directora de ventas y experiencia de cliente en ILUNION, una compañía que sitúa su propósito por delante de sus intereses económicos, que emplea a más de 42.000 personas (lo que le convierte en el tercer mayor empleador privado de España) y que cuenta con más de 50 negocios diferentes. Pese a la dificultad que esto supone, ILUNION tiene el mayor NPS que nosotros hayamos medido nunca (+84), lo que demuestra que algo están haciendo muy bien. Durante esta charla, Patricia comparte con nosotros su trayectoria; cómo acompañar a su padre a lo largo del mundo le llevó a enamorarse de los hoteles y cómo consiguió convertir esa pasión en su profesión para, desde ahí, llevar más de 25 años desarrollando su vocación: el servicio al cliente y a las personas.

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