# #60 Alessio Soddu: aprender del error para transformar la experiencia de cliente

Episodio de [Líderes Customer Centric](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/lideres-customer-centric), de Lukkap.

- Publicado: 1 de abril de 2026
- Duración: 33 min
- Audio: https://anchor.fm/s/f41f22b0/podcast/play/117747352/https%3A%2F%2Fd3ctxlq1ktw2nl.cloudfront.net%2Fstaging%2F2026-2-31%2F421128515-44100-2-1b036198d6585.m4a
- Página: https://escuchario.semeescucha.es/podcast/lideres-customer-centric/episodio/6283940-60-alessio-soddu-aprender-del-error-para-transformar-la-experiencia-de-cliente

## Sobre este episodio

En este episodio de Líderes Customer Centric, Alberto Córdoba conversa con Alessio Soddu sobre cómo convertir el error en una palanca real de transformación. Desde su experiencia en entornos de inteligencia artificial predictiva y cambio organizativo, Alessio comparte una mirada poco habitual pero muy necesaria: para mejorar de verdad la experiencia de cliente, primero hay que aceptar el error, entenderlo y actuar a tiempo. La conversación parte de una experiencia personal muy potente: una gestión aseguradora que pasó de ser algo sencillo a convertirse en una pesadilla, hasta el punto de sentirse “como una pelota de ping pong” entre procesos, equipos y sistemas que deshumanizan la relación con el cliente. A partir de ahí, Alessio reflexiona sobre por qué el cliente no juzga la organización por su estructura interna, sino por el resultado final que recibe. También profundizan en cómo liderar cambios complejos: parar proyectos que no están funcionando, dividir la transformación en fases, buscar beneficios tangibles desde el inicio y alinear personas, procesos y tecnología para que el cambio sea sostenible. Además, abordan una idea clave para cualquier organización customer centric: cuando preguntas al cliente por sus necesidades, adquieres un compromiso con él.

Anterior: [#59 José Luis Guillén, General Manager de la UFV: escuchar para aprender y liderar con misión](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/lideres-customer-centric/episodio/6283941-59-jose-luis-guillen-general-manager-de-la-ufv-escuchar-para-aprender-y-liderar)
Siguiente: [#61 Michel Capuano, Director de Marketing para México y Latinoamérica en FedEx: Construir marca y negocio en la era de la confianza y la data](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/lideres-customer-centric/episodio/6283939-61-michel-capuano-director-de-marketing-para-mexico-y-latinoamerica-en-fedex-y-y)

## Últimos episodios de Líderes Customer Centric

- [#74 Óscar Sastre, director de Estrategia y Desarrollo de la Red de Universidades Anáhuac: reinventarse con cada generación escuchando al cliente](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/lideres-customer-centric/episodio/6283926-74-oscar-sastre-director-de-estrategia-y-desarrollo-de-la-red-de-universidades) · 13 de octubre de 2026 · 1 h 03 min
- [#73 Raúl Madariaga, Chief Customer Experience en iryo: diseñar la experiencia de cliente desde cero](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/lideres-customer-centric/episodio/6283927-73-raul-madariaga-chief-customer-experience-en-iryo-disenar-la-experiencia-de) · 29 de septiembre de 2026 · 55 min
- [#72 Pablo Collado, Director General ATuAire by Iberdrola: crear nuevos mercados poniendo al cliente en el centro](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/lideres-customer-centric/episodio/6283928-72-pablo-collado-director-general-atuaire-by-iberdrola-crear-nuevos-mercados-al) · 15 de septiembre de 2026 · 56 min
- [#71 Erik Robles, Director General de Facility Management en CBRE Global Workplace Solutions: Transparencia radical, venta consultiva y cómo convertir proveedores en socios que duran 25 años](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/lideres-customer-centric/episodio/6283929-71-erik-robles-director-general-de-facility-management-en-cbre-global-workplace) · 1 de septiembre de 2026 · 57 min
- [#70 Ana Ludlow, Managing Director de Generation International en Engie: Empatía, escucha activa y transición energética con el cliente en el centro](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/lideres-customer-centric/episodio/6283930-70-ana-ludlow-managing-director-de-generation-international-en-engie-empatia-y) · 18 de agosto de 2026 · 41 min