# #67 Paula Vallejo, directora corporativa de Calidad y Riesgos de Viamed: experiencia de paciente, seguridad y escucha real en salud

Episodio de [Líderes Customer Centric](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/lideres-customer-centric), de Lukkap.

- Publicado: 7 de julio de 2026
- Duración: 1 h 06 min
- Audio: https://anchor.fm/s/f41f22b0/podcast/play/122460075/https%3A%2F%2Fd3ctxlq1ktw2nl.cloudfront.net%2Fstaging%2F2026-6-6%2F427453804-44100-2-ed8313061cd96.m4a
- Página: https://escuchario.semeescucha.es/podcast/lideres-customer-centric/episodio/6283933-67-paula-vallejo-directora-corporativa-de-calidad-y-riesgos-de-viamed-de-y-real

## Sobre este episodio

En este episodio, Alberto Córdoba conversa con Paula Vallejo, directora corporativa de Calidad y Riesgos de Viamed, sobre cómo la experiencia de paciente se ha convertido en una palanca clave para mejorar la calidad asistencial, generar confianza y construir organizaciones sanitarias más humanas, más seguras y más orientadas a las personas. A lo largo de la conversación, Paula comparte su visión sobre la evolución del sector salud y sobre el papel cada vez más activo del paciente. Desde su trayectoria en calidad asistencial, seguridad del paciente y experiencia de paciente, reflexiona sobre cómo la sanidad ha dejado atrás modelos más paternalistas para avanzar hacia una relación en la que el paciente necesita información, autonomía y capacidad real para tomar decisiones. El episodio profundiza también en algunas de las iniciativas que Viamed está impulsando para escuchar al paciente en tiempo real, dar feedback personalizado a los profesionales, reconocer las buenas experiencias y conectar la experiencia de paciente con la experiencia de empleado. Paula explica proyectos como ACOGER, orientado a transformar la atención en admisiones, o ASISTIR, centrado en enfermería, y comparte cómo la escucha, cuando se convierte en acción, puede mejorar procesos, trato, seguridad y compromiso interno. La conversación aborda además el impacto de la inteligencia artificial en la sanidad, no solo desde el diagnóstico o la eficiencia, sino desde una idea especialmente poderosa: usar la tecnología para que los profesionales puedan dedicar más tiempo a mirar a los ojos del paciente. Una conversación inspiradora sobre vocación, calidad asistencial, experiencia de paciente, seguridad, reconocimiento e inteligencia artificial, que recuerda que poner al paciente en el centro no es una declaración de intenciones, sino una decisión estratégica. Porque, como resume Paula, “el NPS de hoy es el EBITDA de mañana”.

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