# #74 Óscar Sastre, director de Estrategia y Desarrollo de la Red de Universidades Anáhuac: reinventarse con cada generación escuchando al cliente

Episodio de [Líderes Customer Centric](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/lideres-customer-centric), de Lukkap.

- Publicado: 13 de octubre de 2026
- Duración: 1 h 03 min
- Audio: https://anchor.fm/s/f41f22b0/podcast/play/127190196/https%3A%2F%2Fd3ctxlq1ktw2nl.cloudfront.net%2Fstaging%2F2026-9-9%2F433793077-44100-2-27da7c3f8d347.m4a
- Página: https://escuchario.semeescucha.es/podcast/lideres-customer-centric/episodio/6283926-74-oscar-sastre-director-de-estrategia-y-desarrollo-de-la-red-de-universidades

## Sobre este episodio

En este episodio de Líderes Customer Centric, Alberto Córdoba conversa con Oscar Sastré, director de Estrategia y Desarrollo de la Red de Universidades Anáhuac, sobre cómo transformar la experiencia de más de 50.000 alumnos en una organización con múltiples campus, disciplinas y realidades. Un reto que exige mirar mucho más allá del aula y entender todo lo que vive el alumno a lo largo de su relación con la universidad. Oscar explica por qué estar cerca del cliente no significa necesariamente conocerlo y cómo la escucha auténtica, profunda y sistemática se ha convertido en una herramienta clave para entender a alumnos, familias, egresados y colaboradores. Una escucha que exige humildad, cuestionar lo que creemos saber y asumir que cada nueva generación obliga a revisar expectativas, necesidades y formas de relacionarse. La conversación aborda también la transformación cultural necesaria para romper silos, conectar Customer Experience y Employee Experience y conseguir que toda la organización trabaje alrededor del journey del alumno. Para lograrlo, no basta con rediseñar procesos: hay que construir consensos, alinear a los equipos y hacer que la experiencia se convierta en una prioridad compartida. Además, hablan del impacto de la inteligencia artificial en la educación y de cómo cambiará la forma de enseñar, aprender, investigar y evaluar. Pero también de una idea especialmente potente: cuanto más avance la tecnología, más importante será personalizar la experiencia y reforzar la dimensión humana.

Anterior: [#73 Raúl Madariaga, Chief Customer Experience en iryo: diseñar la experiencia de cliente desde cero](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/lideres-customer-centric/episodio/6283927-73-raul-madariaga-chief-customer-experience-en-iryo-disenar-la-experiencia-de)

## Últimos episodios de Líderes Customer Centric

- [#73 Raúl Madariaga, Chief Customer Experience en iryo: diseñar la experiencia de cliente desde cero](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/lideres-customer-centric/episodio/6283927-73-raul-madariaga-chief-customer-experience-en-iryo-disenar-la-experiencia-de) · 29 de septiembre de 2026 · 55 min
- [#72 Pablo Collado, Director General ATuAire by Iberdrola: crear nuevos mercados poniendo al cliente en el centro](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/lideres-customer-centric/episodio/6283928-72-pablo-collado-director-general-atuaire-by-iberdrola-crear-nuevos-mercados-al) · 15 de septiembre de 2026 · 56 min
- [#71 Erik Robles, Director General de Facility Management en CBRE Global Workplace Solutions: Transparencia radical, venta consultiva y cómo convertir proveedores en socios que duran 25 años](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/lideres-customer-centric/episodio/6283929-71-erik-robles-director-general-de-facility-management-en-cbre-global-workplace) · 1 de septiembre de 2026 · 57 min
- [#70 Ana Ludlow, Managing Director de Generation International en Engie: Empatía, escucha activa y transición energética con el cliente en el centro](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/lideres-customer-centric/episodio/6283930-70-ana-ludlow-managing-director-de-generation-international-en-engie-empatia-y) · 18 de agosto de 2026 · 41 min
- [#69 Juan Carlos Díaz, Managing Director en Newmark: No hay cliente pequeño y para tu cliente siempre es su primera vez](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/lideres-customer-centric/episodio/6283931-69-juan-carlos-diaz-managing-director-en-newmark-no-hay-cliente-pequeno-y-para) · 4 de agosto de 2026 · 52 min