# E#099.-Cómo manejar QUEJAS de clientes y equipo sin que el conflicto afecte resultados

Episodio de [LIDERAZGO INCÓMODO con Mario Elsner](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/liderazgo-incomodo-con-mario-elsner).

- Publicado: 26 de marzo de 2026
- Duración: 18 min
- Página: https://escuchario.semeescucha.es/podcast/liderazgo-incomodo-con-mario-elsner/episodio/1518486-e-099-como-manejar-quejas-de-clientes-y-equipo-sin-que-el-conflicto-afecte

## Sobre este episodio

⭐️ Cuando no sabes manejar quejas, el problema no es el cliente ni el equipo, es cómo estás gestionando el conflicto. Las quejas de clientes mal atendidas afectan ventas y reputación, pero las quejas del equipo mal gestionadas dañan el clima laboral, el rendimiento y la cultura de la empresa. Y muchas veces el conflicto no escala por lo que se dijo, sino por cómo se respondió. En este video vamos a ver cómo manejar quejas de clientes y equipo sin que el conflicto afecte los resultados en tu empresa, cómo responder a reclamos sin perder firmeza y qué ajustes prácticos puedes aplicar para resolver conflictos laborales con comunicación estratégica y liderazgo efectivo. Porque gestionar bien una queja no solo apaga un problema, fortalece tu autoridad y protege el desempeño del negocio. 🔥 𝗠𝗘𝗡Ú 𝗗𝗘 𝗜𝗠𝗣𝗔𝗖𝗧𝗢 — 𝗟𝗼 𝗾𝘂𝗲 𝘁𝘂 𝗹𝗶𝗱𝗲𝗿𝗮𝘇𝗴𝗼 𝗻𝗲𝗰𝗲𝘀𝗶𝘁𝗮 𝗛𝗢𝗬 🎓 𝗘𝗹𝘀𝗻𝗲𝗿 𝗟𝗲𝗮𝗱𝗲𝗿 𝗟𝗮𝗯 .- La academia donde puedes desarrollar tu liderazgo acompañado .. 👉🏻 https://elsnermario.com/elser-leaderlab-venta 📘 Aprende lo que nadie te enseñó a estar a cargo. 𝗠𝗶 𝗹𝗶𝗯𝗿𝗼 “De Jefe a Líder Impactante” 👉🏻 https://dejefealiderimpactante.com/ 📩 Un golpe de realidad cada semana. 𝗠𝗶 𝗻𝗲𝘄𝘀𝗹𝗲𝘁𝘁𝗲𝗿 privada en Substack 👉🏻 https://www.liderazgosinfiltros.com/ 🎧 Historias que entrenan. 𝗠𝗶 𝗣𝗼𝗱𝗰𝗮𝘀𝘁 Liderazgo de Impacto Spotify 👉🏻https://open.spotify.com/show/3CVYYZwjMW18kinaEidoWh?si=d8bb27163f5049e1 🎤 Talleres y Conferencias para tu empresa Lleva todo esto a tu equipo y transfórmalo desde adentro 👉🏻 https://marioelsner.com/conferencias-de-liderazgo Pagina Principal 👉🏻 https://marioelsner.com/ Saludos Mario 🔥 𝗠𝗘𝗡Ú 𝗗𝗘 𝗜𝗠𝗣𝗔𝗖𝗧𝗢 — 𝗟𝗼 𝗾𝘂𝗲 𝘁𝘂 𝗹𝗶𝗱𝗲𝗿𝗮𝘇𝗴𝗼 𝗻𝗲𝗰𝗲𝘀𝗶𝘁𝗮 𝗛𝗢𝗬🎓 𝗘𝗹𝘀𝗻𝗲𝗿 𝗟𝗲𝗮𝗱𝗲𝗿 𝗟𝗮𝗯 .- La academia donde puedes desarrollar tu liderazgo acompañado .. 👉🏻 https://elsnermario.com/elser-leaderlab-venta📘 Aprende lo que nadie te enseñó a estar a cargo. 𝗠𝗶 𝗹𝗶𝗯𝗿𝗼 “De Jefe a Líder Impactante”👉🏻 https://dejefealiderimpactante.com/📩 Un golpe de realidad cada semana. 𝗠𝗶 𝗻𝗲𝘄𝘀𝗹𝗲𝘁𝘁𝗲𝗿 privada en Substack👉🏻 https://www.liderazgoincomodo.com/🎧 Historias que entrenan. 𝗠𝗶 𝗣𝗼𝗱𝗰𝗮𝘀𝘁 Liderazgo de Impacto Spotify👉🏻https://open.spotify.com/show/3CVYYZwjMW18kinaEidoWh?si=d8bb27163f5049e1🎤 Talleres y Conferencias para tu empresa Lleva todo esto a tu equipo y transfórmalo desde adentro👉🏻 https://marioelsner.com/conferencias-de-liderazgoPagina Principal 👉🏻https://marioelsner.com/SaludosMario🎧 ¿Listo para convertir el tiempo perdido en tiempo bien invertido? ¡Dale play ahora! 🔥🦄 Transfórmate en un Líder IMPACTANTE: Comparte este podcast con quienes están en el mismo camino y si te gustó el episodio, deja una evaluación de 5 ⭐⭐⭐⭐⭐. ¡Gracias de antemano!🔔 Suscríbete y activa la campana para recibir notificaciones de nuevos episodios.🟢 Todo lo que comparto aquí se basa en mi experiencia personal. Espero que te ayude a evitar los errores que yo ya cometí.Mario Elsner--- Hosted by Simplecast, an AdsWizz company. See pcm.adswizz.com for information about our collection and use of personal data for advertising. Learn more about your ad choices. Visit megaphone.fm/adchoices

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