Episodio 103 - 01/08 Hablemos de Customer Experience

Conversamos con José Luis Gascón, Director Comercial de nuevos negocios de ABSIDE CORP, sobre le tema "Customer Experience". La Experiencia de Cliente corresponde a la relación de la marca con el cliente antes , durante y después de la compra. Este campo puede depender de las empresas o pueden estar en manos del consumidor. Una compañía debe entender ambas posibilidades y gestionarlas lo mejor posible. La experiencia es un valor más de la marca. El Customer Experience es un ejercicio que debe realizarse de manera transversal y que se ejerce en todos los departamentos de la compañía. Esto sirve para dar con diferentes puntos de vista que completen una Experiencia de Cliente desde todos los sectores de la empresa.