# Episodio 278 - 02/04 Crisis: una posibilidad siempre presente

Episodio de [ITNEWS-LAT](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/itnews-lat), de Edgar Rincón.

- Publicado: 2 de abril de 2022
- Duración: 25 min
- Temporada 4, episodio 278
- Audio: https://anchor.fm/s/10487a78/podcast/play/49918338/https%3A%2F%2Fd3ctxlq1ktw2nl.cloudfront.net%2Fstaging%2F2022-2-31%2Fe6874e86-8f8e-8f2a-72a2-8677ea1f4dcf.mp3
- Página: https://escuchario.semeescucha.es/podcast/itnews-lat/episodio/7043788-episodio-278-02-04-crisis-una-posibilidad-siempre-presente

## Sobre este episodio

El 76% de las crisis pueden ser prevenidas, de ahí la importancia de prever los escenarios de riesgo para poder anticipar la actuación y proteger la reputación de empresas y marcas personales. De acuerdo a un estudio de The New York Times sobre la cantidad de disculpas publicadas entre el año 2010 y 2020, se concluye que la cantidad de disculpas publicadas no ha variado en cantidad pero si en la temática. 2010 la opinión pública se preocupaba por conductas ofensivas, errores personales y errores corporativos mientras que en 2020 se muestra más sensible a temas como el racismo, Covid-19, conductas ofensivas y actos discriminatorios. Frente a esto las empresas tienen que ajustar su mensaje y ser más eficientes a la hora de comunicarlo. Las 5 etapas en el manejo de crisis pasan por: 1. DETECCION DE RIESGOS: establecer los riesgos potenciales de cada negocio o marca personal. 2. PREVENCION/ PREPARACION de un plan de comunicaciones. Desarrollo de mensajes clave y posición pública ante cada riesgo, alineación del equipo y designación y entrenamiento de voceros. 3. CONTENCION, enfrentar la crisis implica responsabilizarse. La crisis no se resuelve tan solo con una disculpa. Se debe actuar y recuperar la confianza. Ofrecer información oportuna a las audiencias implicadas o interesadas sobre la posición y el plan de acción para resolver la crisis y detallar acciones que se implementarán para que no vuelva a repetirse \[nunca\] 4. RECUPERACIÓN en esta fase comienza el trabajo de reposicionamiento de la reputación. Fundamentado en acciones positivas que puedan ser comunicadas, basadas en la verdad y basadas en la cultura organizacional. Acciones que puedan ser verificadas y se sustenten en el propósito de la organización. 5. APRENDIZAJE, última fase en la cual los equipos de crisis hacer un recuento de lo sucedido, con óptica crítica y pensando en qué podria mejorarse. Se evalúan los tiempos de respuesta, los procesos, los mensajes y la actuación de los voceros. También se conoce a través de las mediciones y monitoreo los momentos de mayor tensión en la opinión pública, los argumentos más refutados. ¿Estás preparado o eres de los que piensa que no le puede pasar?

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