La IA en la atención al cliente: del contact center a los centros de experiencias
Sobre este episodio
La atención al cliente ha evolucionado desde llamadas telefónicas básicas hasta sofisticados sistemas digitales. Ahora, con la inteligencia artificial, estamos entrando en una nueva era. En este encuentro, hablamos de cómo herramientas avanzadas como Lynn y LEA, desarrolladas por la empresa e-Contact, están optimizando procesos, personalizando experiencias y preparando a las empresas para un futuro más ágil y eficiente. Para ello, nos acompañan dos expertos de e-Contact: - Felipe Cárdenas, sociólogo de formación y consultor de soluciones con más de ocho años de experiencia conectando tecnología con necesidades humanas en e-Contact. - Carlos Valverde Ramírez, con 25 años de experiencia en tecnología y una década en e-Contact, donde ha liderado soluciones omnicanal en el ámbito del customer experience.