Prompt IT! - #59

Hay una palabra que hoy se usa en todas partes y que casi nadie aplica bien: agente. Casi todo se vende como agente, pero un agente de verdad no responde: ejecuta. Esa es exactamente la diferencia que separa un experimento que nunca escala de una capacidad real de negocio, y a ella dedicamos la sección AcademIA de esta nueva edición de Prompt IT!. Lo mostramos con dos casos reales que ya están en producción. Regal Rexnord, fabricante industrial global de unos 6.000 millones de dólares, desplegó dos agentes sobre Microsoft Copilot Studio conectados a ServiceNow y RRHH: más de 2.000 consultas resueltas al mes, 2.400 horas liberadas al año y un 85% de satisfacción en atención al cliente. Epiq, líder global en servicios legales, envolvió a Claude con una capa propia de razonamiento y el protocolo MCP, sumando permisos, audit logs y aprobaciones: 8 millones de documentos etiquetados en una fracción del tiempo humano. ¿Por qué a ellos les funcionó?