# Manejando quejas de cliente: el cabello en la comida

Episodio de [Innovación para Mejorar](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/innovacion-para-mejorar), de Innovación para el Mejoramiento - Blackberry and Cross®.

- Publicado: 12 de marzo de 2022
- Duración: 21 min
- Audio: https://anchor.fm/s/245a8b0/podcast/play/48946685/https%3A%2F%2Fd3ctxlq1ktw2nl.cloudfront.net%2Fstaging%2F2022-2-12%2F63da52e4-ff83-d7a4-144f-1125136200d3.mp3
- Página: https://escuchario.semeescucha.es/podcast/innovacion-para-mejorar/episodio/1063255-manejando-quejas-de-cliente-el-cabello-en-la-comida

## Sobre este episodio

Un objeto extraño en la comida, como lo puede ser un cabello, es un disparador de reacciones en el cliente así como de reacciones contigentes en el proceso de servicio. Empresas como Starbucks hicieron famoso el método LATTE. Aquí tomamos datos de una encuesta, sondeo, que hicimos en nuestro canal de Likendin y elaboramos sobre cuatro (4) reacciones de clientes y abordajes de la empresa. El sondeo en: www.linkedin.com/posts/omarmorabl…71427174400-YGXR Más información sobre cómo abordar estos temas en: www.blackberrycross.com

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