9 dimensiones de calidad según Blackberry&Cross

Una de las definiciones comunes es "adecuación al uso", dado así por el destacado Joe Jurán. Sin embargo, este artículo no explora la definición de calidad, eso es tema de otro artículo; aquí exploramos, las dimensiones de la calidad. Esas dimensiones, son características que una empresa u organización debe mantener presentes, cuando diseña y ejecuta un servicio o producto con el fin de satisfacer a los clientes. No todos los clientes consideran cada dimensión igualmente relevante, de valor agregado, y por lo tanto es necesario entender la voz del cliente (VOC), y ajustar las dimensiones al nivel necesario. Acceda al artículo impreso por medio de: i4is.blackberrycross.com/app/cms/www/…articulo=709 Este es un servicio más de Blackberry&Cross: Innovación para el Mejoramiento. www.BBCross.com