# Frávega: Cómo Escalar un Marketplace sin Perder la Experiencia del Cliente

Episodio de [Hay Equipo!](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/hay-equipo-7329852), de Brian Roisentul y Gabriel Topola.

- Publicado: 17 de julio de 2026
- Duración: 56 min
- Temporada 2, episodio 15
- Audio: https://anchor.fm/s/103b31fb0/podcast/play/122835588/https%3A%2F%2Fd3ctxlq1ktw2nl.cloudfront.net%2Fstaging%2F2026-6-14%2F427957991-44100-2-6ff802c439e3.mp3
- Página: https://escuchario.semeescucha.es/podcast/hay-equipo-7329852/episodio/6045594-fravega-como-escalar-un-marketplace-sin-perder-la-experiencia-del-cliente

## Sobre este episodio

En este episodio de Hay Equipo, Gabriel Topola y Brian Roisentul conversan con Kevin Gonzalbo, Jefe de Growth Digital, y Esteban Pérez Bernardi, Jefe de Operaciones Digitales de ⁠ Frávega⁠ , sobre cómo una de las empresas líderes del retail argentino continúa transformando su negocio a través del marketplace, la logística, la tecnología y la inteligencia artificial. Una charla sobre retail, e-commerce, marketplace, operaciones digitales, growth, logística, omnicanalidad, experiencia del cliente, inteligencia artificial e innovación, y cómo Frávega sigue ampliando su ecosistema digital incorporando nuevas categorías, sellers y tecnologías para mejorar la experiencia de compra. Desde la evolución de su marketplace con más de 800 sellers y más de 200.000 SKUs, hasta la incorporación de productos internacionales, lockers para retiros, logística inteligente e Inteligencia Artificial aplicada a las operaciones, Kevin y Esteban comparten cómo trabajan de manera integrada para escalar el negocio sin perder el foco en el cliente. De qué hablamos:• Cómo Frávega expandió su marketplace incorporando nuevas categorías.• La evolución del marketplace con más de 800 sellers y más de 200.000 SKUs.• Cómo conviven el negocio de retail y el marketplace dentro de Frávega.• La incorporación de nuevos sellers y el crecimiento del ecosistema digital.• Cómo el marketplace internacional acelera la llegada de productos en tendencia.• El crecimiento del catálogo internacional de 2.000 a más de 60.000 productos.• El marketplace como laboratorio para detectar nuevas oportunidades de negocio.• La integración entre retail, marketplace y sellers para ampliar la propuesta de valor. • Cómo la logística acompaña el crecimiento de un marketplace de gran escala.• La evolución de la experiencia omnicanal y el retiro en sucursales.• Cómo los lockers mejoran la experiencia de retiro de los clientes.• El funcionamiento del sorter y la transformación de la operación logística.• Inteligencia Artificial aplicada a contenidos, operaciones y eficiencia.• Cómo Frávega impulsa la adopción de IA en todos sus equipos.• Los desafíos de innovar y seguir creciendo después de más de 120 años de historia. Disfrutá de más episodios en ⁠⁠⁠⁠⁠⁠ siemprehayequipo.com⁠⁠⁠⁠⁠⁠ 🎧 También disponible en Spotify y Apple Podcasts. —Este episodio fue posible gracias a ⁠⁠⁠⁠⁠⁠ BSR⁠⁠⁠⁠⁠⁠ y ⁠⁠⁠⁠⁠⁠ Zipnova⁠⁠⁠⁠⁠⁠ . Conocé ⁠⁠⁠⁠⁠⁠Zipnova Envíos⁠⁠⁠⁠⁠⁠ Conocé ⁠⁠⁠⁠⁠⁠ Zipnova Rutas⁠⁠⁠⁠⁠⁠

Anterior: [Aper: El Modelo Detrás de los Marketplaces Bancarios](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/hay-equipo-7329852/episodio/6045598-aper-el-modelo-detras-de-los-marketplaces-bancarios)
Siguiente: [Pet Home y Fortinut: Cómo una Pequeña Marca Argentina Llegó a Brasil y Fue Convocada por Shark Tank](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/hay-equipo-7329852/episodio/6045592-pet-home-y-fortinut-como-una-pequena-marca-argentina-llego-a-brasil-y-fue-por)

## Últimos episodios de Hay Equipo!

- [Plan B: Cuando La Empresa Funciona, pero Sus Dueños No Pueden Más](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/hay-equipo-7329852/episodio/147015201-plan-b-cuando-la-empresa-funciona-pero-sus-duenos-no-pueden-mas) · 30 de octubre de 2026 · 1 h 20 min
- [Sebastián Herrera: Las Claves para Convertirte en un Vendedor Global](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/hay-equipo-7329852/episodio/106436117-sebastian-herrera-las-claves-para-convertirte-en-un-vendedor-global) · 23 de octubre de 2026 · 1 h 31 min
- [Nestlé Purina: El Desafío de Liderar el E-commerce en Más de 14 Mercados](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/hay-equipo-7329852/episodio/6045534-nestle-purina-el-desafio-de-liderar-el-e-commerce-en-mas-de-14-mercados) · 16 de octubre de 2026 · 1 h 03 min
- [Equus Tech: Cómo Reinventaron la Venta de Herramientas](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/hay-equipo-7329852/episodio/6045547-equus-tech-como-reinventaron-la-venta-de-herramientas) · 2 de octubre de 2026 · 1 h 02 min
- [Electro Outlet: El Negocio del Outlet que Pocos Conocen](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/hay-equipo-7329852/episodio/6045555-electro-outlet-el-negocio-del-outlet-que-pocos-conocen) · 18 de septiembre de 2026 · 41 min