María José Dorado: "La excelencia empieza dentro. Mis clientes son mis compañeros"
Sobre este episodio
En este episodio de Happyforce: Cultura en Acción , Sergio Cancelo conversa con María José Dorado, Assistant Director of People & Culture en Mandarin Oriental Barcelona , sobre cómo atraer, cuidar y desarrollar talento en uno de los sectores donde la experiencia de las personas tiene un impacto más directo en el cliente. Hablamos de los nuevos retos del sector hotelero de lujo, de candidatos cada vez más exigentes, flexibilidad, conciliación, selección, onboarding y desarrollo profesional. También de cómo construir una cultura de excelencia basada en valores como el respeto, la cercanía, el reconocimiento y el sentimiento de pertenencia. María José comparte además una idea fundamental: no puede existir una experiencia de cliente realmente excelente si detrás no hay personas felices, integradas y orgullosas de su trabajo . Una conversación sobre hospitalidad, talento y liderazgo con una mirada profundamente humana.