Cómo un test A/B de 220.000 clientes transformó Movistar – con Pedro Serrahima
Sobre este episodio
🚨 Experiencia de cliente, inteligencia artificial, Telefónica, Pepephone y sentido común: Pedro Serrahima explica por qué muchas empresas siguen complicando lo que debería ser sencillo y cómo cuidar al cliente termina generando más negocio. 🚀 Descubre todo sobre nuestro Máster en Growth aquí 👉 https://go.producthackers.com/master-growth?utm_source=spotify Hablamos sobre aprendizajes que permitieron transformar Pepephone y trasladar esa filosofía a Telefónica . También sobre cultura empresarial, liderazgo, atención al cliente, churn, IA aplicada al servicio y por qué los planes estratégicos a cinco años tienen cada vez menos sentido. 💡En este episodio aprenderás: 🔸Cómo reducir el churn y aumentar ingresos mejorando la experiencia de cliente sin depender de tácticas agresivas. 🔸Por qué la simplicidad y el sentido común pueden convertirse en una ventaja competitiva extraordinaria. 🔸Cómo aplicar la inteligencia artificial para eliminar fricciones y crear un servicio más eficiente y humano. 🔸Qué decisiones estratégicas generan transformaciones profundas y cómo vencer el miedo al error para construir empresas más sólidas. 📩 Tips y contenido TOP de GROWTH en nuestra newsletter: https://p-h.es/newsletter-growth 🧑🚀 Pedro Serrahima es uno de los referentes más influyentes en experiencia de cliente y transformación empresarial en España. Tras liderar el crecimiento de Pepephone y pasar ocho años impulsando cambios en Telefónica , ha demostrado con resultados reales que una estrategia basada en la c onfianza, la simplicidad y el largo plazo puede generar récords de satisfacción, reducir el churn y crear ventajas competitivas difíciles de copiar. 🌍 Más info sobre el episodio en: https://producthackers.com/es/podcast/pedro-serrahima-movistar/?utm_source=Podcast&utm_medium=descripcion 🎧 Una conversación llena de ideas incómodas y aprendizajes prácticos para cualquier persona que trabaje en marketing, crecimiento, producto o dirección. Pedro Serrahima desmonta muchos dogmas empresariales y demuestra, con ejemplos reales, que las relaciones con los clientes se construyen igual que las relaciones entre personas. 00:00 - Introducción: la complejidad empresarial frente al sentido común 01:59 - El cliente siempre es el mismo, sin importar el tamaño de la empresa 05:00 - El reto de hackear una gran corporación desde el comité de dirección 18:26 - El miedo cultural al error y la tiranía de la medición constante 20:43 - Por qué saber quién eres vale más que un plan estratégico a 5 años 28:22 - El "Proyecto Isla": el test A/B masivo de Movistar que cambió las reglas 35:46 - La hipocresía corporativa de los departamentos de "experiencia de cliente" 43:24 - El rol de las consultoras como escudo frente a la toma de decisiones 49:04 - Tu marca son tus comportamientos diarios, no tu logotipo ni tus colores 51:40 - Las reclamaciones como la mejor oportunidad real de venta y fidelización 01:01:09 - El futuro de la Inteligencia Artificial en los Call Centers y la resolución de quejas 01:06:58 - Reflexión final: el mejor cuidado al usuario es adelantarse a sus problemas