# La Experiencia del Cliente como Producto Final

Episodio de [Gestión Profesional](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/gestion-profesional), de Gerardo Palla.

- Publicado: 25 de septiembre de 2020
- Duración: 27 min
- Temporada 1, episodio 2
- Audio: https://anchor.fm/s/3628e354/podcast/play/20132955/https%3A%2F%2Fd3ctxlq1ktw2nl.cloudfront.net%2Fstaging%2F2020-09-25%2F30d4338df4c1a8bf6abf2e01c9561952.m4a
- Página: https://escuchario.semeescucha.es/podcast/gestion-profesional/episodio/10045398-la-experiencia-del-cliente-como-producto-final

## Sobre este episodio

¿Sabemos qué es lo que realmente vendemos a nuestros clientes? ¿Tenemos en claro el por qué eligen nuestra marca o bien por qué las personas prefieren el producto o servicio de la competencia? En este 2do episodio comenzamos a analizar el libro que el Consultor de Empresas Hugo Brunetta publicó en el año 2019, llamado La Experiencia del Cliente; de la estrategia a la implementación. Vamos a recorrer los fundamentos y la alineación de conceptos para entender la evolución a lo largo del tiempo del abordaje del cliente en sí; y luego directamente pasar, en esta oportunidad, hacia uno de los últimos capítulos en el cual el autor describe casos de estudio analizando cómo se diferencian algunas organizaciones a través de las experiencias que generan. ¿Qué diferencias hay entre experiencia y satisfacción del cliente? ¿Qué significan las herramientas CRM y CEM? ¡Todo esto lo podemos averiguar en este resumen, así que espero sea de su interés!

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