# ¿Cómo mejorar la vida de tus clientes? (Libro la experiencia humana)

Episodio de [Gestión Esencial](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/gestion-esencial), de Marcelle Victoria.

- Publicado: 10 de julio de 2025
- Duración: 24 min
- Audio: https://anchor.fm/s/f799a94c/podcast/play/105301076/https%3A%2F%2Fd3ctxlq1ktw2nl.cloudfront.net%2Fstaging%2F2025-6-10%2F9c7bada5-5a96-779f-cdea-1331399a51ab.mp3
- Página: https://escuchario.semeescucha.es/podcast/gestion-esencial/episodio/8944798-como-mejorar-la-vida-de-tus-clientes-libro-la-experiencia-humana

## Sobre este episodio

¡Hola, mundo! Hoy les traigo una reseña de un libro llamado La Experiencia Humana: ¿Cómo hacer la vida de tus clientes mejor y crear una organización más exitosa? (The Human Experience: How to make life better for your customers and create a more successful organization). Les dejo un index con lo que hablaremos el día de hoy: 1. Introducción al tema 2. ¿De dónde saqué éste libro? 3. La tecnología imitando cualidades humanas y de dónde viene ésta necesidad (por el mal servicio al cliente, y el mal cliente): el mito de la lealtad, de la retroalimentación del cliente y del retorno de inversión (una experiencia mala para el cliente es costosa para una compañía). 4. Los facilitadores: Ambición, conexión, empoderamiento, enfoque, perspectiva 5. Los comportamientos: Accesible, consistente, flexible, proactivo, respetuoso, responsable, directo 5. Conclusión

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