# Retos desde el sector público para diseñar servicios digitales centrados en el ciudadano con Heidi Uchiyama

Episodio de [Futuro Público](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/futuro-publico), de Alberto Wurst, Jose Diaz Mendoza & Angela Galeano.

- Publicado: 5 de mayo de 2021
- Duración: 43 min
- Audio: https://audio4.redcircle.com/episodes/af7c4933-65b6-457e-be17-a107ce4dc59d/stream.mp3
- Página: https://escuchario.semeescucha.es/podcast/futuro-publico/episodio/6450783-retos-desde-el-sector-publico-para-disenar-servicios-digitales-centrados-en-el

## Sobre este episodio

Cada vez es más común hablar del diseño de servicios digitales y de experiencias de usuario en el sector público. Atractivo como suena, estas iniciativas no están libres de prejuicios y resistencias dentro de la administración pública: desde el cómo trasladar visiones políticas al campo técnico-digital, sacar versiones tempranas de productos y cómo lidiar con el feedback positivo y negativo de la ciudadanía. Heidi Uchiyama nos cuenta sus aprendizajes implementando la plataforma GOB.PE y otros servicios digitales en el gobierno peruano, donde ejemplifica algunos de los retos detrás de estas experiencias “fuera de la caja” respecto al ajuste de paradigmas operativos y de percepción de resultados. También nos lanza algunas ideas para balancear soluciones óptimas de service delivery con las expectativas de comunicar mejor y más asertivamente los logros institucionales.

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