Ganale a la competencia con mejor atención al cliente | Carmen Valladares

Carmen Valladares, cofundadora de VAS Consultores en Tegucigalpa, Honduras, explica la diferencia real entre atención y experiencia del cliente, y cómo diseñar una experiencia inolvidable. En este episodio de Factor Futuro, Danny Fajardo conversa con Carmen, exdocente universitaria y experta en cultura organizacional, sobre cómo pasar de atender bien a diseñar experiencias memorables, con ejemplos prácticos y marcos como el triángulo de servicio para que lo apliques desde hoy. En este episodio aprenderás: ✅ La diferencia real entre atención, servicio y experiencia del cliente (con ejemplo práctico del restaurante) ✅ Cómo usar el triángulo de servicio: sistemas, personal y estrategia, con el cliente siempre en el centro ✅ Cómo mapear el customer journey de tu cliente, incluyendo la post-compra que casi nadie trabaja ✅ Cómo crear sentido de pertenencia en tu equipo para bajar la rotación de personal ✅ Las 5 disfunciones de un equipo que sabotean tu cultura de servicio ✅ Por qué escuchar las quejas de tus clientes es tu mejor herramienta para mejorar 🎯 Si estás liderando un equipo o construyendo tu negocio, este episodio es para ti porque te da un marco práctico para diferenciarte en un mercado donde la competencia crece cada día. 💭 Pregunta para ti: ¿en qué parte de tu negocio estás atendiendo cuando deberías estar diseñando una experiencia? Podés encontrar a Carmen en Linkedin como Carmen Elena Valladares y a VAZ Consultores en Instagram, Facebook (VAZ Coworking) y LinkedIn (VAZ Consultores).