EXTREMOS Episodio 87 / 28 de diciembre 2009

TEMAS: 1. LA PORTABILIDAD CELULAR A partir del 1 de enero del 2010, los usuarios de teléfonos celulares podrán cambiarse de operador manteniendo su número. Llamamos a la empresa “Claro”, (America Móviles) (competencia de Telefónica) para preguntar sobre los “beneficios” que ofrece Claro por cambiarnos a su empresa. La respuesta fue “nada” haciendo hincapié además que se perdía el número, lo cual era completamente ilógico. Además de ello, si el teléfono tiene saldo, lo pierde automáticamente al realizar el cambio. Finalmente, existe un tiempo mínimo de permanencia de 6 meses y pagos por el chip nuevo así como comprar un equipo nuevo (aunque sea el mismo modelo) con la empresa a la que desea transferirse el número y el servicio. El Supervisor dijo que fue un error del operador con respecto al cambio de número, pero por el resto de especificaciones no. En pocas palabras, Sandro concluye que la atención es igual. Ana Rosa opina que es cuestión técnica, pues al tener Telefónica probablemente más usuarios en el mercado y a pesar de ello no ampliar tecnicamente la cobertura del servicio que dan, se presentan muchos problemas que obligan a los clientes a tener que llamar a hacer sus reclamos y por ende a percibir con más frecuencia el mal servicio de atención al cliente. Entonces, habría que ver que sucedería ahora que es probable que una gran cantidad de usuarios de Telefónica se cambien de empresa operadora, si ésta responde a las expectativas. Sandro dice que en Navidad fue difícil encontrar señal de telefónica móvil de MoviStar (Telefónica Móviles). Es pues que el Estado protege a esas empresas operadoras al no asegurar a sus clientes una compensación por los gastos que muchas veces ocasiona a los usuarios estas fallas. ¿Poder Judicial? ¡Por favor! Leemos a continuación la declaración del Ministro Enrique Cornejo sobre el “éxito” del procedimiento técnico para lograr la portabilidad numérica, para lo cual iba a ser cortada la señal de los celulares la madrugada del 27 de diciembre último, aunque esto al parecer no fue en su totalidad. Cabe rescatar en esta declaración, la probabilidad de que este cambio atraiga el interés a nuestro país de otros operadores. A partir del 1 de enero del 2010, los usuarios de teléfonos celulares podrán cambiarse de operador manteniendo su número. Llamamos a la empresa “Claro”, (America Móviles) (competencia de Telefónica) para preguntar sobre los “beneficios” que ofrece Claro por cambiarnos a su empresa. La respuesta fue “nada” haciendo hincapié además que se perdía el número, lo cual era completamente ilógico. Además de ello, si el teléfono tiene saldo, lo pierde automáticamente al realizar el cambio. Finalmente, existe un tiempo mínimo de permanencia de 6 meses y pagos por el chip nuevo así como comprar un equipo nuevo (aunque sea el mismo modelo) con la empresa a la que desea transferirse el número y el servicio. El Supervisor dijo que fue un error del operador con respecto al cambio de número, pero por el resto de especificaciones no. En pocas palabras, Sandro concluye que la atención es igual. Ana Rosa opina que es cuestión técnica, pues al tener Telefónica probablemente más usuarios en el mercado y a pesar de ello no ampliar tecnicamente la cobertura del servicio que dan, se presentan muchos problemas que obligan a los clientes a tener que llamar a hacer sus reclamos y por ende a percibir con más frecuencia el mal servicio de atención al cliente. Entonces, habría que ver que sucedería ahora que es probable que una gran cantidad de usuarios de Telefónica se cambien de empresa operadora, si ésta responde a las expectativas. Sandro dice que en Navidad fue difícil encontrar señal de telefónica móvil de MoviStar (Telefónica Móviles). Es pues que el Estado protege a esas empresas operadoras al no asegurar a sus clientes una compensación por los gastos que muchas veces ocasiona a los usuarios estas fallas. ¿Poder Judicial? ¡Por favor! Leemos a continuación la declaración del Ministro Enrique [...]