# Competencias transversales · Atención a la ciudadanía: calidad y servicio público

Episodio de [EuskadiOPE — Repasos para oposiciones en Euskadi](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/euskadiope-repasos-para-oposiciones-en-euskadi), de EuskadiOPE.

- Publicado: 7 de octubre de 2026
- Duración: 23 min
- Temporada 18, episodio 14
- Audio: https://podcasts.euskadiope.es/episodes/doc-ivap-2010-atencion-ciudadania__l18.mp3
- Página: https://escuchario.semeescucha.es/podcast/euskadiope-repasos-para-oposiciones-en-euskadi/episodio/2039193-competencias-transversales-atencion-a-la-ciudadania-calidad-y-servicio-publico

## Sobre este episodio

Repaso de la ciudadanía como destinataria de los servicios y prestaciones públicas, a partir de una ficha basada en el manual IVAP de 2010. Se aborda la evolución de administrado a cliente y la atención a personas físicas y jurídicas. Se explica el papel del cliente interno, la calidad en la forma y el fondo y la responsabilidad de toda la plantilla. Para el test, se insiste en no completar el término interesado con otras leyes, leer todas las opciones y valorar las palabras absolutas según la fuente. Un repaso para opositores en Euskadi que conecta los conceptos de atención con la imagen institucional y ayuda a distinguir la teoría, los ejemplos y las interpretaciones al responder preguntas de examen.

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