# Competencias transversales · Atención a la ciudadanía: información y accesibilidad

Episodio de [EuskadiOPE — Repasos para oposiciones en Euskadi](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/euskadiope-repasos-para-oposiciones-en-euskadi), de EuskadiOPE.

- Publicado: 7 de octubre de 2026
- Duración: 24 min
- Temporada 18, episodio 17
- Audio: https://podcasts.euskadiope.es/episodes/doc-ivap-2010-atencion-ciudadania__l67.mp3
- Página: https://escuchario.semeescucha.es/podcast/euskadiope-repasos-para-oposiciones-en-euskadi/episodio/2039189-competencias-transversales-atencion-a-la-ciudadania-informacion-y-accesibilidad

## Sobre este episodio

Repaso de la información y atención al público en el manual del IVAP de 2010: calidad total, orientación a la ciudadanía, información general y particular, y fases de la atención. Se trabajan la confidencialidad, la escucha activa, el lenguaje claro y las quejas como herramientas de mejora. La accesibilidad física y sensorial y un simulacro de examen permiten analizar condiciones, matices y trampas en las opciones de respuesta. Un recorrido para quienes preparan una OPE en Euskadi que conecta los conceptos con situaciones de atención y ayuda a comprender las reglas antes de memorizarlas.

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