# Diseñar servicios: elegir, diferenciar y conquistar

Episodio de [Entorno IPADE](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/entorno-ipade), de IPADE Business School.

- Publicado: 9 de septiembre de 2026
- Duración: 5 min
- Audio: https://anchor.fm/s/44c1624c/podcast/play/125434002/https%3A%2F%2Fd3ctxlq1ktw2nl.cloudfront.net%2Fstaging%2F2026-8-9%2F431489085-44100-2-e785f299a2271.mp3
- Página: https://escuchario.semeescucha.es/podcast/entorno-ipade/episodio/5577777-disenar-servicios-elegir-diferenciar-y-conquistar

## Sobre este episodio

Diseñar un servicio significa elegir con claridad un público objetivo, construir una propuesta que combine bienes y experiencias, y alinear las capacidades internas con las expectativas externas. La clave está en definir qué entregar, cómo hacerlo y en qué diferenciarse frente a la competencia. Diseño del servicio • No se diseña para todos, sino para un segmento específico. • El servicio siempre incluye un conjunto de bienes y experiencias. • Deben considerarse tanto los requerimientos del cliente como las capacidades de la empresa. • Algunas preguntas estratégicas son: ¿qué entregar?, ¿cómo hacerlo?, ¿con qué características?, ¿en qué momento?, ¿con qué tecnología? y ¿para qué mercado? Calidad del servicio • Se basa en las expectativas heterogéneas de los clientes. • Se evalúa en dos dimensiones: o Objetiva: consistencia en los procesos y en la entrega. o Subjetiva: percepción del cliente frente a lo esperado. • Existen brechas entre la calidad diseñada, la entregada y la percibida que deben gestionarse.

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