# Las quejas continúan

Episodio de [EnterpriseThinking](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/enterprisethinking), de Manuel Yáñez.

- Publicado: 12 de octubre de 2026
- Duración: 10 min
- Temporada 1, episodio 8
- Audio: https://anchor.fm/s/110a9b1fc/podcast/play/127354536/https%3A%2F%2Fd3ctxlq1ktw2nl.cloudfront.net%2Fstaging%2F2026-9-12%2Fa83b52f8-dfc2-93b9-de7b-3bc1a3dd4344.mp3
- Página: https://escuchario.semeescucha.es/podcast/enterprisethinking/episodio/5628628-las-quejas-continuan

## Sobre este episodio

El reporte muestra que aumentaron las quejas de los clientes. Alguien encuentra una explicación: al equipo de atención le falta capacitación. La propuesta recibe aprobación. Recursos Humanos prepara el programa. El responsable del área solicita a la inteligencia artificial un curso sobre empatía, manejo de objeciones y resolución de conflictos. En minutos hay un temario, ejercicios y una evaluación. Todo parece avanzar. Hasta que alguien pregunta: —¿De qué se están quejando los clientes?

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