KEC Talkshow: El desafiante recorrido para emprender una clínica dental | Gabriel Miralles

Gabriel Miralles, ingeniero y emprendedor, comparte en KEC Talkshow su experiencia en la creación y desarrollo de Dento, una clínica dental que surgió a partir de la ampliación del modelo de atención especializada del negocio familiar hacia servicios odontológicos integrales. Durante la conferencia, explica cómo la experiencia empresarial, la orientación de un mentor y la aplicación de conocimientos de ingeniería le permitieron enfrentar los desafíos de emprender en un sector que inicialmente desconocía. A través de su recorrido, presenta lecciones sobre emprendimiento, gestión empresarial y desarrollo de negocios. La trayectoria de Miralles comenzó con un proyecto de marketing dirigido a profesionales de la salud. Aunque sus campañas lograban atraer pacientes, identificó que algunas clínicas carecían de procesos comerciales adecuados para convertir las consultas en ventas. Posteriormente, al colaborar con la clínica de sus padres, descubrió que la digitalización no siempre garantizaba mejores resultados. Mediante la optimización de procesos, consiguió reducir una tarea que requería entre cuatro y seis horas de trabajo de tres personas a aproximadamente veinte minutos de trabajo de una sola persona. Esta experiencia le permitió reconocer la importancia de la eficiencia operativa y la innovación empresarial. Con la creación de Dento, Miralles asumió las responsabilidades de ventas y operaciones, mientras que su padre se encargó de la dirección clínica y su hermana de las finanzas. A partir de esta experiencia, explica que toda empresa debe atender cuatro áreas fundamentales: producción, ventas y marketing, finanzas y recursos humanos. Aunque estas funciones pueden concentrarse en pocas personas durante las primeras etapas, resulta necesario establecer responsabilidades claras e identificar las necesidades de cada área para favorecer el crecimiento empresarial. La calidad del servicio constituye otro aspecto fundamental de la conferencia. Miralles advierte que invertir en publicidad antes de garantizar una experiencia satisfactoria puede perjudicar la reputación de una empresa. En el sector odontológico, los pacientes esperan recibir una atención acorde con el tratamiento contratado. Por ello, recomienda supervisar las operaciones antes de impulsar el crecimiento comercial. Asimismo, señala que las recomendaciones personales, las reseñas digitales y la experiencia del cliente pueden influir en la confianza y en la capacidad de atraer nuevos pacientes. Finalmente, Miralles reflexiona sobre la motivación detrás de las ventas y el emprendimiento. Explica que conocer la calidad del servicio ofrecido por Dento le permitió adoptar una perspectiva enfocada en ayudar a los pacientes, en lugar de limitarse a cerrar transacciones. También reconoce que emprender implica asumir responsabilidades, enfrentar dificultades y aprender mediante la ejecución. Por ello, anima a quienes desean iniciar un negocio a prepararse, buscar orientación y poner en práctica sus ideas, sin esperar a dominar todos los aspectos antes de comenzar. Inspírate, crea nuevos proyectos y expande tu conocimiento en http://www.newmedia.ufm.edu Organizado por: Kirzner Entrepreneurship Center | Facultad de Ciencias Económicas https://fce.ufm.edu/kec/centro-de-emprendimiento-kirzner/ https://fce.ufm.edu/ Facebook @FCEUFM Twitter @FCEUFM Una producción de UFM Studios http://newmedia.ufm.edu Síguenos en nuestras redes sociales Facebook @ufmvideos Twitter @newmediaufm