De lo tradicional a lo orgánico: La transformación de la cobranza | Zumo de ideas
Sobre este episodio
La industria de cobranza ha vivido transformaciones profundas. Lo que comenzó como una reacción a un “accidente de negocio cuando los clientes no pagaron un crédito” centrada en cobrar por insistencia, se convirtió en un mecanismo complejo que hoy integra: información, guía, comunicación, relación, tecnología, presencia de marca y hasta recompra. La cobranza dejó de ser reactiva y pasó a ser un eslabón estratégico del ciclo de crédito. El avance fue constante: De llamadas, cartas y visitas...