T7. E1. MÁS ALLÁ DE LOS CANALES: El engagement como disciplina de empresa | Con Pablo Cáceres
Sobre este episodio
La omnicanalidad es el comportamiento natural del consumidor mexicano: el 66% hace webrooming , el 63% hace showrooming , y en promedio consultan 3.7 canales antes de decidir una compra. Sin embargo, la brecha entre declararse omnicanal y ejecutarlo a escala sigue siendo el reto más grande. Con HOT SALE 2026 en el horizonte, el volumen de demanda expone si tu operación está realmente unificada o si los silos internos están a punto de colapsar la experiencia del cliente. En este episodio de eCommerce Rockstars by AMVO , Pierre-Claude Blaise (CEO, AMVO) conversa con Pablo Cáceres (Regional VP of Revenue para las Américas en SAP Emarsys). Pablo, con más de 12 años acompañando a grandes marcas, comparte el mensaje central: "Declararse omnicanal ya no es suficiente. El verdadero reto es escalar el engagement como disciplina empresarial". En este episodio cubrimos: Por qué el engagement debe ser una disciplina empresarial y no solo una táctica de marketing, y cuáles son las diferencias observables en la operación de una empresa. El costo real de los silos organizacionales y cómo estos destruyen experiencias omnicanal bien diseñadas, impactando directamente en la retención y el valor de vida del cliente. HOT SALE como test de estrés: ¿Qué colapsa primero y qué acciones concretas puede tomar un director de eCommerce esta semana para prepararse ante el pico de demanda?. La perspectiva de revenue operations : cómo alinear la tecnología de marketing con los objetivos de crecimiento sostenible. Invitado: Pablo Cáceres, Regional Vice President of Revenue, Americas, SAP Emarsys Host: Pierre-Claude Blaise, CEO, AMVO