# #190-Ángel García Caballero, director comercial en ESIC - Implementación de CRM y estrategias de retención en ventas B2B

Episodio de [Disruptores digitales](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/disruptores-digitales), de InboundCycle.

- Publicado: 12 de agosto de 2024
- Duración: 17 min
- Audio: https://www.ivoox.com/190-angel-garcia-caballero-director-comercial-esic_mf_132055801_feed_1.mp3
- Página: https://escuchario.semeescucha.es/podcast/disruptores-digitales/episodio/7052372-190-angel-garcia-caballero-director-comercial-en-esic-implementacion-de-crm-y-de

## Sobre este episodio

En este episodio de "Disruptores Digitales", Patricia Bueno entrevista a Ángel García, director comercial en ESIC Cataluña. Ángel comparte su experiencia en la implementación de CRM (Customer Relationship Management) y estrategias para mejorar la retención de clientes. Principales puntos: Implementación de CRM: Es crucial para estrategias escalables y toma de decisiones basadas en datos. Recomienda una implementación progresiva para facilitar la adopción. Destaca la importancia de estandarizar procesos y compartir información. Retención de clientes y estrategias de upsell/cross-sell: Desarrolló un departamento de customer support y success. Implementó campañas de premios para dar visibilidad a clientes ejemplares. Enfatiza la importancia del contacto humano en relaciones B2B. Introdujo sesiones de onboarding y seguimiento personalizado. Ángel subraya la importancia de adaptarse a las necesidades del cliente y proporcionar valor constante para mantener la relación a largo plazo. ¡No te pierdas esta inspiradora entrega de Disruptores Digitales! Si crees que tú también tienes una historia interesante que contar, puedes escribirnos a disruptores@inboundcycle.com.

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