#612 Cristina Ramírez, Directora Comercial, Marketing y Comunicación en Dreamfit: Experiencia de cliente que vende

Boca a boca, real life content e IA: cómo hace marketing una cadena de gimnasios en crecimiento En este episodio de Disruptores Digitales hablamos con Cristina Ramírez, Directora Comercial, de Marketing y Comunicación en Dreamfit, una cadena española de gimnasios con 25 centros en toda España y un ambicioso plan de expansión. Cristina comparte una trayectoria poco convencional, desde el emprendimiento con su primera startup a los 19 años hasta liderar hoy la estrategia comercial y de marketing de una de las cadenas fitness más innovadoras del país, con una visión 360 construida desde la dirección técnica, operaciones y recursos humanos. Hablamos de lo que realmente mueve el negocio: el 70% de sus clientes llega por boca a boca, y por eso la experiencia de cliente no es solo un valor diferencial, sino el eje central de toda su estrategia. También nos explican por qué el contenido real, grabado con sus propios equipos de monitores y directores, genera mucho más engagement que los vídeos producidos con modelos o influencers. Además, Cristina comparte aprendizajes muy honestos sobre lo que no funcionó: desde la implantación de un sistema comercial que chocó con la cultura interna, hasta una campaña de sostenibilidad que llegó antes de que el mercado estuviera preparado para recibirla. También profundizamos en los proyectos actuales más estratégicos, como el desarrollo de un chatbot con IA para dar de alta a clientes de forma autónoma 24/7, y un modelo de Machine Learning que ha permitido pasar de cuatro a siete perfiles de cliente para mejorar la fidelización y la conversión. Un episodio muy inspirador para profesionales del marketing en sectores de servicios, con foco en experiencia de cliente, crecimiento y uso inteligente de la tecnología. ¡No te pierdas esta nueva entrega de Disruptores Digitales! Si crees que tú también tienes una historia interesante que contar, escríbenos a disruptores@inboundcycle.com