# La evolución de los contact centers con IA generativa: más eficiencia, menos fricción

Episodio de [Digital Talks by t2ó ONE](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/digital-talks-by-t2o-one), de t2ó ONE.

- Publicado: 12 de marzo de 2025
- Duración: 28 min
- Temporada 5, episodio 3
- Audio: https://dts.podtrac.com/redirect.mp3/traffic.libsyn.com/secure/3c6e10f7-4628-4b57-b5bb-9a8e1e0956d1/T2O_Podcast_48_192.mp3?dest-id=4011429
- Página: https://escuchario.semeescucha.es/podcast/digital-talks-by-t2o-one/episodio/6468616-la-evolucion-de-los-contact-centers-con-ia-generativa-mas-eficiencia-menos

## Sobre este episodio

Los contact centers han pasado por una evolución acelerada en los últimos años, y la inteligencia artificial generativa está marcando un punto de inflexión. Desde los primeros sistemas de respuesta automática hasta asistentes conversacionales avanzados, la IA está optimizando la atención al cliente, reduciendo fricciones y mejorando la personalización en cada interacción. En este episodio de Digital Talks by t2ó one, conversamos con Fernando Asenjo Tejedor, Co-Leader en IA Generativa en Allianz Technology, sobre cómo las empresas están integrando IA generativa en sus contact centers para optimizar procesos, reducir tiempos de espera y mejorar la experiencia del cliente. Algunos de los temas que exploramos incluyen: El recorrido de la IA en los contact centers: desde IVR hasta chatbots inteligentes. Personalización y eficiencia: cómo la IA puede predecir necesidades y ofrecer respuestas más rápidas. Automatización vs. contacto humano: ¿qué procesos pueden gestionarse completamente con IA y cuáles aún requieren intervención humana? Retos y barreras para la adopción de IA generativa en la atención al cliente. Tendencias y el futuro de los contact centers impulsados por IA. Si quieres entender cómo la IA generativa está transformando la relación entre empresas y clientes, no te pierdas este episodio.

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