Historias de terror: Cuando un diseño falló

Cuando nuestras propias decisiones se convierten en el problema. El verdadero terror del diseño aparece cuando nuestras suposiciones se convierten en productos, sistemas y decisiones cuyas consecuencias no entendemos por completo. Imagina que creas algo con una intención muy clara: ayudar, conectar, resolver un problema. Lo diseñas, lo pruebas, lo lanzas al mundo… y entonces ocurre algo que nunca imaginaste.