# EP 3 \| EL PERFIL DEL COLABORADOR DEL SERVICIO A CLIENTES

Episodio de [Customer Service vs Customer Experience](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/customer-service-vs-customer-experience), de Yami Almaguer Gil.

- Publicado: 14 de diciembre de 2021
- Duración: 19 min
- Temporada 1, episodio 3
- Audio: https://anchor.fm/s/6dd03690/podcast/play/44813891/https%3A%2F%2Fd3ctxlq1ktw2nl.cloudfront.net%2Fstaging%2F2021-11-14%2F947151b5-5882-d745-96e2-17dc3d2d55b8.mp3
- Página: https://escuchario.semeescucha.es/podcast/customer-service-vs-customer-experience/episodio/9671434-ep-3-el-perfil-del-colaborador-del-servicio-a-clientes

## Sobre este episodio

“El protagonista es el personaje principal de un espectáculo, y en una empresa, el protagonista es el colaborador”. -Yami En este episodio te comparto la importancia de profundizar en los anhelos del director de la empresa o del líder del área de Experiencia del Cliente, con el objetivo de usar dichos anhelos como una diagnóstico y saber en donde estas parado en este momento y a donde quieres llegar. No te pierdas este episodio el cual es extraído del capítulo 3 del libro “Customer Service vs Customer Experience” Te comparto mis Consejos de Oro para empezar a crear Experiencias a tus Clientes y no solamente Servicio: Restablezca el perfil del colaborador de Servicio a Clientes a un perfil analítico. No confunda este con un perfil introvertido. Un perfil analítico es modesto y moderado, pero no es tímido o introvertido. Si usted ya tiene conformado su equipo y no puede hacer un cambio inmediato, empiece poco a poco, cubriendo las nuevas vacantes con este tipo de perfil. Otra forma de empezar a avanzar es otorgando a este tipo de perfil sus clientes más importantes. Las preguntas concretas y el examen psicométrico le podrán ayudar a identificar el perfil de los colaboradores. Haga pruebas, haga los ajustes necesarios de acuerdo con su empresa y usted mismo lo comprobará. PROFUNDIZA EN ESTE TEMA ADQUIRIENDO LOS CURSOS EN LINEA AQUI: HOTMART: https://go.hotmart.com/K44954264K UDEMY: https://www.udemy.com/course/open-book-sessions-experiencia-del-cliente/ Adquiere el libro “Customer Service vs Customer Experience” AMAZON.MX: https://amzn.to/2qNplEoAMAZON.US https://amzn.to/35kHDwq MERCADO LIBRE: https://n9.cl/csvscx WEBSITE: bit.ly/CompraLibroCXvsCs

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