# EP 4 \| LA FUERZA DE LA EMPATÍA

Episodio de [Customer Service vs Customer Experience](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/customer-service-vs-customer-experience), de Yami Almaguer Gil.

- Publicado: 2 de enero de 2022
- Duración: 46 min
- Temporada 1, episodio 4
- Audio: https://anchor.fm/s/6dd03690/podcast/play/45493575/https%3A%2F%2Fd3ctxlq1ktw2nl.cloudfront.net%2Fstaging%2F2022-0-2%2F40483b94-364f-134c-1adb-c507e491dece.mp3
- Página: https://escuchario.semeescucha.es/podcast/customer-service-vs-customer-experience/episodio/9671433-ep-4-la-fuerza-de-la-empatia

## Sobre este episodio

Hoy nos acompaña CARLOS SALINAS, Director de Operaciones Globales de Customer Experience en RAPPI Entusiasta, apasionado Ingeniero Industrial con Maestría en Digital Business, con más de 16 años de experiencia en el diseño, implementación y direccionamiento de operaciones de SERVICIO AL CLIENTE y transformación digital en Canales presenciales, Operaciones de Contact Center en diferentes sectores de la industria de empresas líderes en Latinoamérica. Se caracteriza por su liderazgo y principalmente por mi pensamiento crítico y analítico; indispensable para abordar de manera asertiva, creativa y efectiva responsabilidades de alto impacto en las organizaciones. Ha liderado proyectos para operaciones de Servicio al Cliente relacionados con tecnología, control de gestión y mejora continua administrando grandes equipos de trabajo ~ 3.000 empleados.. actualmente LIDERA LA OPERACIÓN GLOBAL DE CUSTOMER EXPERIENCE EN RAPPI en los 9 países que opera la aplicación RAPPI. Puedes contactar a CARLOS SALINAS en LINKEDIN, por medio de esta liga: https://www.linkedin.com/in/carlos-alberto-salinas/ Adquiere el libro “Customer Service vs Customer Experience” AMAZON.US https://amzn.to/35kHDwq AMAZON.MX https://amzn.to/2qNplEo MERCADO LIBRE: https://n9.cl/csvscx WEBSITE: bit.ly/CompraLibroCXvsCs

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