# EP 16 \| DE AGENTE DE CALL CENTER A DIRECTOR DE CUSTOMER EXPERIENCE

Episodio de [Customer Service vs Customer Experience](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/customer-service-vs-customer-experience), de Yami Almaguer Gil.

- Publicado: 29 de junio de 2022
- Duración: 53 min
- Temporada 1, episodio 16
- Audio: https://anchor.fm/s/6dd03690/podcast/play/54189370/https%3A%2F%2Fd3ctxlq1ktw2nl.cloudfront.net%2Fstaging%2F2022-6-4%2F44f3b96a-6533-a7c1-8854-18e402644f0f.mp3
- Página: https://escuchario.semeescucha.es/podcast/customer-service-vs-customer-experience/episodio/9671377-ep-16-de-agente-de-call-center-a-director-de-customer-experience

## Sobre este episodio

Lic. en Comercio Internacional en la Universidad TecMilenio Más de 20 años en el mundo del Customer Experience Él empezó en el teléfono como agente de soporte técnico para una empresa de telefonía y de ahí he pasado por todos los roles operativos desde supervisor hasta director y así por diversos puestos escalando cada vez más dentro de esta gran empresa #Teleperfomance. Hoy soy responsable de atender a los clientes de la región de Nearshore. Muchos de estos clientes son fortune 500. Maneja a más 43,000 personas dando experiencias en México, El Salvador, Guatemala, Honduras, Costa Rica, República Dominicana y Belice Su puesto actual: Chief Client Officer para Nearshore Region en Teleperformance. Puedes conocer más de Fabian en su LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/fabian-salinas-1866871/ Recuerda seguirnos en #Instagram: https://www.instagram.com/cx.customerexperience/ Profundiza en #CustomerExperience con nuestro curso en línea a bajo costo: CURSO HOTMART 2022 👉🏻👉🏻 https://bit.ly/CursoHotmartCX Y recuerda que puedes adquirir el libro “Customer Service vs Customer Experience” en: AMAZON.MX https://amzn.to/2qNplEo AMAZON.US https://amzn.to/35kHDwq MERCADO LIBRE: https://n9.cl/csvscx WEBSITE: bit.ly/CompraLibroCXvsCs

Anterior: [EP 15 \| SÉ IMPECABLE Y BRINDA SERVICIO DE EXCELENCIA](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/customer-service-vs-customer-experience/episodio/9671378-ep-15-se-impecable-y-brinda-servicio-de-excelencia)
Siguiente: [EP 17 \| CLIENTES MOLESTOS](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/customer-service-vs-customer-experience/episodio/9671376-ep-17-clientes-molestos)

## Últimos episodios de Customer Service vs Customer Experience

- [🎙️ 3 CREENCIAS en las empresas que sabotean la Experiencia del Cliente y, de paso, tu crecimiento profesional \| EP 12 \| T3](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/customer-service-vs-customer-experience/episodio/9671305-3-creencias-en-las-empresas-que-sabotean-la-experiencia-del-cliente-y-de-paso-tu) · 1 de octubre de 2026 · 26 min
- [🏠 Inmobiliarias: Servicio al Cliente 🔑 ¿Llave en mano? \| T3 Episodio 11🎧](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/customer-service-vs-customer-experience/episodio/9671307-inmobiliarias-servicio-al-cliente-llave-en-mano-t3-episodio-11) · 1 de septiembre de 2026 · 50 min
- [🎙 ️ Cómo responder "NO SE PUEDE" a un cliente (¡Sin morir en el intento!) 🤫 CX Real \| T3 Episodio 10 🎧](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/customer-service-vs-customer-experience/episodio/9671308-como-responder-no-se-puede-a-un-cliente-sin-morir-en-el-intento-cx-real-t3-10) · 3 de agosto de 2026 · 49 min
- [De 0 a 11 Sucursales: ¿El mayor reto? La Experiencia del Cliente \| T3 \| E9](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/customer-service-vs-customer-experience/episodio/9671309-de-0-a-11-sucursales-el-mayor-reto-la-experiencia-del-cliente-t3-e9) · 1 de julio de 2026 · 42 min
- [¿TU CLIENTE INTERNO ES TU PEOR PESADILLA? 💀 (Por qué tus departamentos no colaboran) \| T3\|EP8](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/customer-service-vs-customer-experience/episodio/9671310-tu-cliente-interno-es-tu-peor-pesadilla-por-que-tus-departamentos-no-colaboran) · 1 de junio de 2026 · 37 min