# T3 \| EP4 \| MULTICANALIDAD VS OMNICANALIDAD EN LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE

Episodio de [Customer Service vs Customer Experience](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/customer-service-vs-customer-experience), de Yami Almaguer Gil.

- Publicado: 3 de febrero de 2026
- Duración: 22 min
- Temporada 3, episodio 1
- Audio: https://anchor.fm/s/6dd03690/podcast/play/114947610/https%3A%2F%2Fd3ctxlq1ktw2nl.cloudfront.net%2Fstaging%2F2026-1-3%2F978a0c1a-a8cd-dc28-93d0-39547e7a154a.mp3
- Página: https://escuchario.semeescucha.es/podcast/customer-service-vs-customer-experience/episodio/9671314-t3-ep4-multicanalidad-vs-omnicanalidad-en-la-experiencia-del-cliente

## Sobre este episodio

Tu cliente te escribe por WhatsApp. Luego llama. Después manda mail. Y cuando por fin alguien le contesta… 😑 “¿Me puede volver a explicar su caso?” Bienvenido al lado oscuro de la multicanalidad mal entendida . En este episodio del podcast hablamos de multicanalidad y omnicanalidad en la experiencia del cliente , dos conceptos clave que suelen usarse como sinónimos… pero que no juegan en la misma liga . A partir de los capítulos 7 y 8 del libro ORIGEN , exploramos: 📲 Qué es la multicanalidad y por qué puede romper la experiencia 🔄 Qué significa operar con omnicanalidad (de verdad, no solo en el discurso) 💥 Los errores más comunes en la gestión de canales de atención 🧠 Cómo impacta la falta de integración en la percepción del servicio 💡 Por dónde empezar a diseñar una experiencia del cliente coherente, fluida y humana Si tus clientes sienten que hablan con muchas empresas distintas , aunque sea la misma marca…este episodio es para ti. 🎯 Ideal para líderes, emprendedores y equipos que quieren dejar de atender canales y empezar a diseñar experiencias . 📘 ORIGEN Si no sabes por dónde empezar a brindar experiencias a tus clientes, inicia por el ORIGEN… o inicia por aquí. 🎧 Dale Play 🌟 ¡Bienvenido! a nuestro episodio de temporada amarilla! 🌟 🎙️🎧Tienes que vivir esta experiencia por medio del PODCAST “𝘾𝙪𝙨𝙩𝙤𝙢𝙚𝙧 𝙎𝙚𝙧𝙫𝙞𝙘𝙚 𝙫𝙨 𝘾𝙪𝙨𝙩𝙤𝙢𝙚𝙧 𝙀𝙭𝙥𝙚𝙧𝙞𝙚𝙣𝙘𝙚” 📚 ADQUIERE NUESTROS LIBROS EN: LIBRERÍAS: #SoloSanborns #LibreríasGandhi Amazon MX: 💚 https://amzn.to/2qNplEo 💜 https://n9.cl/wq89d 💛 https://a.co/d/db6LT4m MERCADO LIBRE: https://bit.ly/mercado-libre-la-guia-del-ceo 💚 https://bit.ly/mercado-libre-consejos-de-oro 💜 https://bit.ly/mercado-libre-el-origen 💛 AMAZON EU 🇺🇸 💚 GUIA DEL CEO: http://bit.ly/3K2wUzK 💜 CONSEJOS DE ORO: http://bit.ly/4pmMUN0 💛 ORIGEN: http://bit.ly/4nn0YEy SIGUENOS EN REDES: Instagram FaceBook TikTok: @cx.customerexperience Página web: www.experienciadelcliente.mx Inspírate consumiendo #contenidodevalor #cx #SiTienesClientesEsParaTi Mail de contacto: hola@experienciadelcliente.mx

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