# Customer Service vs Customer Experience Podcast en español de Yami Almaguer Gil. Ficha de Escuchario: https://escuchario.semeescucha.es/podcast/customer-service-vs-customer-experience ## Sobre el podcast ¿Por qué, aun cuando las empresas tienen toda la intención de ser una empresa de servicio y brindar experiencias a sus clientes, no lo logran? ¿Qué pasa cuando el empleado de una empresa tuvo un mal día personal y el Servicio a Clientes de dicha empresa está en manos de él?Este PODCAST es una guía profesional para que tu equipo de trabajo se transforme en un equipo que brinda experiencias a sus clientes y no solamente servicio, sin importar si tus colaboradores se encuentran laborando en el departamento de Atención a Clientes o en alguna otra área de su empresa.#SiTienesClientesEsParaTi ## Datos - Estado: Activo - Episodios: 65 - Primer episodio: 13 de octubre de 2021 - Último episodio: 1 de octubre de 2026 - Ritmo de publicación: 0,8 al mes - Duración habitual: 36 min - Temáticas: Negocios, Psicología, Salud - País: México - Índice Escuchario: 13,2 sobre 100 ## Evolución - Episodios publicados por mes: 18 episodios en los últimos 24 meses; el mes con más fue mar 25 (2). ## Dónde escucharlo - Spotify: https://anchor.fm/s/6dd03690/podcast/rss - YouTube: https://www.youtube.com/watch?v=h3uH02FYfN0&list=PLpHLJvLdD5bnOZ0bNDrqEJzXIA8cvWLdP%20 - Apple Podcasts: https://podcasts.apple.com/us/podcast/customer-service-vs-customer-experience/id1593031399 - iVoox: https://www.ivoox.com/podcast-customer-service-vs-customer-experience_sq_f11394015_1.html - Web oficial: https://yamialmaguergil.com/podcast - RSS: https://anchor.fm/s/6dd03690/podcast/rss ## Últimos episodios - [🎙️ 3 CREENCIAS en las empresas que sabotean la Experiencia del Cliente y, de paso, tu crecimiento profesional \| EP 12 \| T3](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/customer-service-vs-customer-experience/episodio/9671305-3-creencias-en-las-empresas-que-sabotean-la-experiencia-del-cliente-y-de-paso-tu) · 1 de octubre de 2026 · 26 min: ¿Y si el verdadero problema de la Experiencia del Cliente no estuviera en los procesos de tu empresa, sino en las creencias de quienes atienden a tus clientes? 👀 Hay frases que escuchamos todos los días dentro de las… - [🏠 Inmobiliarias: Servicio al Cliente 🔑 ¿Llave en mano? \| T3 Episodio 11🎧](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/customer-service-vs-customer-experience/episodio/9671307-inmobiliarias-servicio-al-cliente-llave-en-mano-t3-episodio-11) · 1 de septiembre de 2026 · 50 min: ¿Qué pasa cuando el cliente tiene un problema, pero internamente nadie quiere quedarse con la "pelota"? 😅 En este episodio del podcast converso con Rocío Zárate , arquitecta y líder de Servicio al Cliente en el sector… - [🎙 ️ Cómo responder "NO SE PUEDE" a un cliente (¡Sin morir en el intento!) 🤫 CX Real \| T3 Episodio 10 🎧](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/customer-service-vs-customer-experience/episodio/9671308-como-responder-no-se-puede-a-un-cliente-sin-morir-en-el-intento-cx-real-t3-10) · 3 de agosto de 2026 · 49 min: ¿Cuántas veces has tenido que decirle a un cliente un "NO" rotundo porque las políticas de la empresa son más rígidas que una estatua de mármol? 🥶 ¿Te ha tocado dar la cara en el mostrador para hacer una devolución o… - [De 0 a 11 Sucursales: ¿El mayor reto? La Experiencia del Cliente \| T3 \| E9](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/customer-service-vs-customer-experience/episodio/9671309-de-0-a-11-sucursales-el-mayor-reto-la-experiencia-del-cliente-t3-e9) · 1 de julio de 2026 · 42 min: ¿Qué haces cuando abres tu negocio... y nadie compra? Eso fue exactamente lo que le ocurrió a Gaby Salinas cuando abrió su primera óptica. Durante meses las ventas simplemente no llegaban. Gaby Salinas es fundadora de… - [¿TU CLIENTE INTERNO ES TU PEOR PESADILLA? 💀 (Por qué tus departamentos no colaboran) \| T3\|EP8](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/customer-service-vs-customer-experience/episodio/9671310-tu-cliente-interno-es-tu-peor-pesadilla-por-que-tus-departamentos-no-colaboran) · 1 de junio de 2026 · 37 min: ¿Te ha pasado que un departamento toma una decisión, se da la vuelta, y le "avienta" el paquete a otra área sin avisar ni dar un solo detalle? 💀 ¡Bienvenido al temido Silencio Interno y al trabajo por silos! Ese… - [LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE NO FLORECE POR CASUALIDAD \| EP7 \| T3](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/customer-service-vs-customer-experience/episodio/9671311-la-experiencia-del-cliente-no-florece-por-casualidad-ep7-t3) · 4 de mayo de 2026 · 58 min: Te voy a ahorrar meses de prueba y error: la experiencia del cliente no se arregla con buena actitud. Se construye desde la operación… o se rompe ahí mismo. ⚙️ 🎙️ En este episodio tengo invitado a 𝗝𝗼𝗲𝗹 𝗠𝗼𝗻𝘁𝗲𝗺𝗮𝘆𝗼𝗿, quien… - [Errores de Servicio al Cliente en Mostrador que te cuestan Ventas todos los días \| EP6 \| T3](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/customer-service-vs-customer-experience/episodio/9671312-errores-de-servicio-al-cliente-en-mostrador-que-te-cuestan-ventas-todos-los-dias) · 1 de abril de 2026 · 38 min: 👉 ¿Por qué no regresan tus clientes? Servicio al cliente en mostrador: lo que estás haciendo mal (aunque no lo sepas) 👀 El mostrador parece “solo atención”… pero en realidad es uno de los puntos donde más clientes… - [EL ROL DE TI EN EL CUSTOMER EXPERIENCE: DE TICKETS A EXPERIENCIAS \| EP5 \| T3](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/customer-service-vs-customer-experience/episodio/9671313-el-rol-de-ti-en-el-customer-experience-de-tickets-a-experiencias-ep5-t3) · 2 de marzo de 2026 · 52 min: En este episodio hablamos de cómo el área de TI impacta directamente el Customer Experience y la Experiencia del Cliente dentro de las organizaciones. 🎙 ️ Con Luis Veraza de la empresa Bayer exploramos por qué la… - [T3 \| EP4 \| MULTICANALIDAD VS OMNICANALIDAD EN LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/customer-service-vs-customer-experience/episodio/9671314-t3-ep4-multicanalidad-vs-omnicanalidad-en-la-experiencia-del-cliente) · 3 de febrero de 2026 · 22 min: Tu cliente te escribe por WhatsApp. Luego llama. Después manda mail. Y cuando por fin alguien le contesta… 😑 “¿Me puede volver a explicar su caso?” Bienvenido al lado oscuro de la multicanalidad mal entendida . En este… - [T3 \| EP3 \| EL ERROR QUE CASI TODOS COMETEN AL EMPEZAR A BRINDAR EXPERIENCIA AL CLIENTE](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/customer-service-vs-customer-experience/episodio/9671315-t3-ep3-el-error-que-casi-todos-cometen-al-empezar-a-brindar-experiencia-al) · 5 de enero de 2026 · 42 min: ¿Por qué tantas estrategias de Experiencia del Cliente no funcionan? Porque empiezan por el lugar equivocado. Vaya vaya.. ¡¡Qué episodio tenemos hoy!! En este episodio hablamos de dónde realmente nace la Experiencia del… Todos los episodios: https://escuchario.semeescucha.es/podcast/customer-service-vs-customer-experience/episodios ## Quién lo hace - Yami Almaguer Gil ## Redes sociales - YouTube: https://www.youtube.com/watch?v=h3uH02FYfN0&list=PLpHLJvLdD5bnOZ0bNDrqEJzXIA8cvWLdP%20 - Instagram: https://www.instagram.com/yami_almaguer_gil - LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/yami-almaguer-gil/ ## Podcasts parecidos - [Bloque a Bloque LEGO Podcast](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/bloque-a-bloque-lego-podcast), de Bloque a Bloque LEGO Podcast - [Enano Bendito Records](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/enano-bendito-records), de Hernán Martinez Dorlhiac - [Curiosidades de la Historia National Geographic](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/curiosidades-de-la-historia-national-geographic), de National Geographic España - [The Wild Project](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/the-wild-project), de Jordi Wild - [LA DOSIS DIARIA ROKA](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/la-dosis-diaria-roka), de Con William Arana ROKA STEREO - [Como pienso, digo](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/como-pienso-digo), de TuPodcast --- Datos del feed RSS público y de plataformas públicas. Última revisión del feed: 23 de octubre de 2026. JSON: https://escuchario.semeescucha.es/api/public/v1/podcasts/customer-service-vs-customer-experience