# Episodios de Customer Experience en español - El Foro

76 episodios, del más reciente al más antiguo. Ficha del podcast: https://escuchario.semeescucha.es/podcast/customer-experience-en-espanol-el-foro

- [Un hotel especial con mala experiencia de cliente](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/customer-experience-en-espanol-el-foro/episodio/8050944-un-hotel-especial-con-mala-experiencia-de-cliente) · 29 de septiembre de 2026 · 4 min: Normalmente lo mas importante puede variar según el cliente que accede al producto o al servicio y entender se vuelve fundamental para trabajar en experiencia de cliente. No todos…
- [Estandarizar es una estrategia para fidelizar clientes](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/customer-experience-en-espanol-el-foro/episodio/8050946-estandarizar-es-una-estrategia-para-fidelizar-clientes) · 15 de septiembre de 2026 · 5 min: Si no nos preocupamos de que se mantenga el nivel de servicio o la calidad en cada una de los servicios o productos que ofrecemos, estaremos generando inseguridad a los clientes y…
- [Se puede fidelizar entregando comida con Pelo](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/customer-experience-en-espanol-el-foro/episodio/8050947-se-puede-fidelizar-entregando-comida-con-pelo) · 12 de septiembre de 2026 · 4 min: El mejor momento para fidelizar a clientes, puede darse cuando un cliente esta molesto o esta reclamando por algún problema que generó el negocio. Es clave que las empresas formen…
- [La motivación NO ES igualpara todos](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/customer-experience-en-espanol-el-foro/episodio/8050948-la-motivacion-no-es-igualpara-todos) · 22 de julio de 2026 · 6 min: Motivar a la gente no es lo mismo que estandarizar beneficios o situaciones para todos los colaboradores. Saber que beneficia o prefiere cada uno para lograr que se involucre con…
- [La fidelización al cliente desde e; perfil de un peluquero](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/customer-experience-en-espanol-el-foro/episodio/8050949-la-fidelizacion-al-cliente-desde-e-perfil-de-un-peluquero) · 16 de julio de 2026 · 6 min: Cada persona en cada posición puede impactar o enamorar a clientes, y esto solo se aprende intentando y corrigiendo. La historia de este peluquero es una reflexión de que cuando…
- [¿El host debe conocer a su cliente o al reves?](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/customer-experience-en-espanol-el-foro/episodio/8050951-el-host-debe-conocer-a-su-cliente-o-al-reves) · 9 de junio de 2026 · 5 min: En este capítulo te cuento lo que me paso en un viaje de 8 días a Costa Rica donde hago ciertas reflexiones sobre la responsabilidad de un host y del cliente que selecciona un…
- [Que no te pase esto con tu plan de recompensas](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/customer-experience-en-espanol-el-foro/episodio/8050953-que-no-te-pase-esto-con-tu-plan-de-recompensas) · 4 de junio de 2026 · 7 min: Entender que la relación con tus clientes es delicada y que depende de muchas interacciones diseñadas cuidadosamente es clave. Preocúpate siempre de agregar valor para fidelizar…
- [Mis expectativas inclumplidas en un restaurante exclusivo de Sushi](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/customer-experience-en-espanol-el-foro/episodio/8050956-mis-expectativas-inclumplidas-en-un-restaurante-exclusivo-de-sushi) · 11 de febrero de 2026 · 9 min: A veces en esperiencia de cliente no es solo lo que esta pasando, es sobre todo lo que esperas que no suceda. Los clientes se fija sus expectativas respecto a lo que ha vivido, y…
- [El error de una aeropuerto al medir la experiencia de cliente](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/customer-experience-en-espanol-el-foro/episodio/8050958-el-error-de-una-aeropuerto-al-medir-la-experiencia-de-cliente) · 29 de enero de 2026 · 12 min: En este episodio te cuento como un aeropuerto se equivoco diseñando su pregunta para medir la experiencia de cliente en una de las etapas de su journey. Entender que preguntamos y…
- [Lo peor de no atender una queja es la perdida de cliente y la perdida de confianza](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/customer-experience-en-espanol-el-foro/episodio/8050959-lo-peor-de-no-atender-una-queja-es-la-perdida-de-cliente-y-la-perdida-de) · 16 de enero de 2026 · 11 min: Días atras visite un negocio de helados y aparte del que el helado no estuvo bueno, todo se puso peor con el mal servicio recibido. Las quejas deben atenderse de forma oportuna y…
- [Amazon y su obsesión por el cliente](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/customer-experience-en-espanol-el-foro/episodio/8050960-amazon-y-su-obsesion-por-el-cliente) · 6 de enero de 2026 · 14 min: Amazon no es exitosa porque vende millones de productos; es exitosa porque diseñó su modelo de negocio alrededor de la experiencia del cliente. Entender que el cliente es eel…
- [El Peor viaje con una aerolínea y el aprendizaje que me dejo](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/customer-experience-en-espanol-el-foro/episodio/8050962-el-peor-viaje-con-una-aerolinea-y-el-aprendizaje-que-me-dejo) · 16 de diciembre de 2025 · 14 min: Dar una buena exeriencia de cliente es complejo y mas aún en servicios tan complejos como lo vuelos comerciales que atienden las aeroíneas. En este episodio cuento un poco de lo…
- [La Empatía es un super poder de experiencia de cliente](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/customer-experience-en-espanol-el-foro/episodio/8050966-la-empatia-es-un-super-poder-de-experiencia-de-cliente) · 5 de diciembre de 2025 · 9 min: En esta cápsula te cuento algunos casos sobre la empatía y como sus elementos permiten evolucionar y crecer. #empatia #cx #customerexperience #negocios #estrategia
- [“Esto no es experiencia del cliente, es gasto disfrazado”](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/customer-experience-en-espanol-el-foro/episodio/8050967-esto-no-es-experiencia-del-cliente-es-gasto-disfrazado) · 23 de julio de 2025 · 10 min: En este episodio, desmitificamos una de las confusiones más comunes en las organizaciones: 👉 ¿Es experiencia del cliente o es un gasto disfrazado? Por qué dar más no siempre es…
- ["¿Dónde quedó el sentido común? Una historia real de mal CX"](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/customer-experience-en-espanol-el-foro/episodio/8050968-donde-quedo-el-sentido-comun-una-historia-real-de-mal-cx) · 15 de julio de 2025 · 13 min: En este capítulo revisamos el caso de la emisión de una nota de crédito y el impacto en los negocios. A veces las soluciones que pensamos como positivas estan afectando…
- [Conviértete en SuperHost en Airbnb con una estrategia](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/customer-experience-en-espanol-el-foro/episodio/8050970-conviertete-en-superhost-en-airbnb-con-una-estrategia) · 14 de junio de 2025 · 7 min: ¿Vale la pena generarle un dolor al cliente para que se enamore de tu negocio? En esta cápsula te doy un consejo que puedes llevar en tu negocio para hacerte notar con tus…
- [La vanidad de los indicadores](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/customer-experience-en-espanol-el-foro/episodio/8050972-la-vanidad-de-los-indicadores) · 27 de mayo de 2025 · 9 min: Muchas persona y jefes quieren medir ciertos detalles en sus empresas, pero ¿Lo hacen correctamente? En este capítulo te cuento algunos errores que no deberías cometer o que…
- [Servicio al cliente vs Experiencia de cliente](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/customer-experience-en-espanol-el-foro/episodio/8050973-servicio-al-cliente-vs-experiencia-de-cliente) · 13 de mayo de 2025 · 13 min: En este capítulo aclaro algunas dudas sobre la diferencia de Experiencia de Cliente y Servicio al cliente con varios ejemplos prácticos que de diferentes negocios que he visitado…
- [¿Tu modelo de negocio puede tener complicaciones para que pierdas clientes?](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/customer-experience-en-espanol-el-foro/episodio/8050975-tu-modelo-de-negocio-puede-tener-complicaciones-para-que-pierdas-clientes) · 8 de mayo de 2025 · 11 min: Es increíble como en ocasiones nuestro diferencial puede ser nuestra principal complicación para gestionar el negocio. En este capítulo te cuento las complicaciones que viví en un…
- [La importancia de Recursos Humanos y el aprendizaje de una buena mesera](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/customer-experience-en-espanol-el-foro/episodio/8050976-la-importancia-de-recursos-humanos-y-el-aprendizaje-de-una-buena-mesera) · 28 de abril de 2025 · 7 min: Por más de que intentemos desarrollar equipos, debemos ser conscientes que necesitamos a la persona adecuada. A la persona que tenga las habilidades blandas y en ocasiones, la…
- [Aprendizaje del Mal servicio de Aerolíneas](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/customer-experience-en-espanol-el-foro/episodio/8050978-aprendizaje-del-mal-servicio-de-aerolineas) · 22 de abril de 2025 · 11 min: Tengamos cuidado con el servicio que ofrecemos y con lo que mostramos al cliente. Mostrar algo que el cliente no entiende puede ser percibido como un mal servicio. En este…
- [Irresponsabilidad y “eficiencia”](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/customer-experience-en-espanol-el-foro/episodio/8050979-irresponsabilidad-y-eficiencia) · 8 de abril de 2024 · 6 min: Me mantengo en no hablar de marcas y no citarlas mientras critico un aspecto de la experiencia de cliente que ofrecen . En este episodio menciono 2 situaciones elementales en que…
- [La experiencia de cliente en las clínicas - Caso real](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/customer-experience-en-espanol-el-foro/episodio/8050981-la-experiencia-de-cliente-en-las-clinicas-caso-real) · 28 de febrero de 2024 · 7 min: Comparto algo que me sucedió en una clínica días atrás con lo mas valioso que se puede rescatar y aprender de mi viaje de cliente.
- [Diferenciales en streaming](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/customer-experience-en-espanol-el-foro/episodio/8050982-diferenciales-en-streaming) · 19 de enero de 2024 · 4 min: Netflix es una muestra de innovación en un modelo de negocio , y además un ejemplo de innovación basada en la opinión de sus clientes #netflix #diferenciales #innovacion…
- [La credibilidad en los negocios](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/customer-experience-en-espanol-el-foro/episodio/8050984-la-credibilidad-en-los-negocios) · 2 de enero de 2024 · 7 min: En este episodio se analizan 3 casos reales de negocios ecuatorianos y su impacto en su "credibilidad" respecto a lo que consideran sus clientes. Cada acción que realizamos en…
- [4 estrategias para fidelizar clientes en Navidad](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/customer-experience-en-espanol-el-foro/episodio/8050986-4-estrategias-para-fidelizar-clientes-en-navidad) · 18 de diciembre de 2023 · 5 min: La experiencia de cliente es un elemento clave de fidelización al cliente . Pero desde luego , requiere de planificación y el diseño de una estrategia . En este capítulo revisamos…
- [El mal servicio al cliente es una buena estrategia , a veces.](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/customer-experience-en-espanol-el-foro/episodio/8050988-el-mal-servicio-al-cliente-es-una-buena-estrategia-a-veces) · 14 de diciembre de 2023 · 6 min: Este concepto no aplica a todas las empresas o modelos de negocio. Es importante prestarle atención a los conceptos analizados en este capítulo .
- [NO es lo mismo Servicio al cliente y Experiencia de Cliente](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/customer-experience-en-espanol-el-foro/episodio/8050989-no-es-lo-mismo-servicio-al-cliente-y-experiencia-de-cliente) · 4 de diciembre de 2023 · 5 min: En este video te doy varios ejemplos de la diferencia entre servicio al cliente y experiencia al cliente. Lo más importante que debemos tener presente es que el Servicio al…
- [No podemos lograr CX sin EX](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/customer-experience-en-espanol-el-foro/episodio/8050990-no-podemos-lograr-cx-sin-ex) · 24 de octubre de 2023 · 3 min: Trabajemos de la mano CX con EX. Cuando hablamos de EX nos referimos a la experiencia del empleado y todo lo que vive en la organización. Recordemos que customer experience es…
- [Generación Cx](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/customer-experience-en-espanol-el-foro/episodio/8050991-generacion-cx) · 5 de enero de 2023 · 4 min: Hay varias generaciones , sin embargo todas se relacionan y cada una aprende de la otra. No se puede crear un productos solo pensando en una generación determinada si queremos ser…
- [Lo que aprendí del Director de Disney University - Doug Lipp](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/customer-experience-en-espanol-el-foro/episodio/8050992-lo-que-aprendi-del-director-de-disney-university-doug-lipp) · 29 de noviembre de 2022 · 5 min: Cada detalle es clave en la experiencia de cliente, y más aun si ers una de las personas que predica sobre esto. #customerexperience #customer #customerservice #happycustomer…
- [Tertulia de Transformación Digital](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/customer-experience-en-espanol-el-foro/episodio/8050993-tertulia-de-transformacion-digital) · 23 de noviembre de 2022 · 24 min: Es importante empezar a digitalizar el negocio. Y a veces mas que eso, automatizarlos, adaptarlo, medirlos , robustecerlos. Hoy la tecnología juega un rol clave para estos cambios…
- [¿Cómo estas atendiendo a tus clientes?](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/customer-experience-en-espanol-el-foro/episodio/8050994-como-estas-atendiendo-a-tus-clientes) · 17 de noviembre de 2022 · 6 min: La diferencia entre ambos términos es gigante. No solo del punto desde el punto de vista de la contactabilidad. Detrás de cada forma de contactabilidad que implementa una empresa…
- [Ideas de Customer Experience que aprendí en el Cxsummit](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/customer-experience-en-espanol-el-foro/episodio/8050995-ideas-de-customer-experience-que-aprendi-en-el-cxsummit) · 11 de octubre de 2022 · 5 min: El cxsummit es un congreso de Customer Experience que se realiza en Ecuador en el que tuve la oportunidad de ser speaker y además participar como participante escuchando…
- [¿Qué debemos hacer antes de emprender?](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/customer-experience-en-espanol-el-foro/episodio/8050996-que-debemos-hacer-antes-de-emprender) · 20 de septiembre de 2022 · 4 min: No hay una clave del éxito para los emprendimientos, pero definitivamente realizar una serie de pasos nos puede ayudar a que nuestro emprendimiento tenga mayor porcentaje de…
- [La estrategia del negocio debe estar alineada a la Experiencia de cliente](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/customer-experience-en-espanol-el-foro/episodio/8050997-la-estrategia-del-negocio-debe-estar-alineada-a-la-experiencia-de-cliente) · 14 de septiembre de 2022 · 4 min: Siempre vamos a querer ofrecer la mejor experiencia de cliente posible, pero debemos ser conscientes con los números y el modelo de negocio en el que estamos para saber que…
- [El paso a paso de un nuevo colaborador](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/customer-experience-en-espanol-el-foro/episodio/8050998-el-paso-a-paso-de-un-nuevo-colaborador) · 6 de septiembre de 2022 · 5 min: Evitemos cometer errores con nuestros clientes, peor aun algunos que demuestren nuestra falta de diligencia o preparación a los miembros de nuestro equipo. Todo es paso a paso. No…
- [Debemos aprender de los clientes](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/customer-experience-en-espanol-el-foro/episodio/8050999-debemos-aprender-de-los-clientes) · 12 de agosto de 2022 · 6 min: Muchas veces pensamos que conocemos a los clientes, pensamos que la solución que ofrecemos es exactamente la que buscan y luego nos damos cuenta de que fue un error. En otras…
- [Organizando el CXsummit en Ecuador](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/customer-experience-en-espanol-el-foro/episodio/8051000-organizando-el-cxsummit-en-ecuador) · 10 de agosto de 2022 · 3 min: Me gustaría haber estado más tiempo con ustedes, pero ha sido un evento que ha demandado muchisimo esfuerzo y tiempo en cada detalle. Soy consciente de aquello y estamos…
- [Los momentos más importantes del servicio al cliente - Secretos de Disney](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/customer-experience-en-espanol-el-foro/episodio/8051001-los-momentos-mas-importantes-del-servicio-al-cliente-secretos-de-disney) · 19 de mayo de 2022 · 5 min: Necesitamos impactar al cliente durante su recorrido tomando como ejemplo lo que pasa en todas las películas de Disney. El viaje del cliente es clave y cada detalle debe estar…
- [Cultura corporativa - Actitud y Aptitud](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/customer-experience-en-espanol-el-foro/episodio/8051002-cultura-corporativa-actitud-y-aptitud) · 12 de mayo de 2022 · 5 min: Antes de seleccionar a las personas que van a ser parte de nuestro negocio, debemos tener claro qué es lo que esperamos de ese perfil y tener mapeados y valorados todos los…
- [¿Qué debemos considerar en los negocios? Customer Experience](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/customer-experience-en-espanol-el-foro/episodio/8051003-que-debemos-considerar-en-los-negocios-customer-experience) · 18 de abril de 2022 · 5 min: Para que todo negocio pueda empezar una campaña de mejora continua, es clave que se logré identificar cuales son los problemas reales que terminan desencadenando en los problemas…
- [El uso de imágenes - Diario de un empresario](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/customer-experience-en-espanol-el-foro/episodio/8051004-el-uso-de-imagenes-diario-de-un-empresario) · 7 de marzo de 2022 · 4 min · episodio 8: El uso de imágenes logra generar cambios de comportamientos en nuestro equipo. Podemos usar afiches o imágenes para que dejen apagadas las luces, para qué desconecten equipos…
- [Disney ¿Cómo toma sus decisiones?](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/customer-experience-en-espanol-el-foro/episodio/8051005-disney-como-toma-sus-decisiones) · 16 de diciembre de 2021 · 5 min · episodio 7: Para poder liderar empresas es importante tomar decisiones sin deteriorar otras áreas de la organización. En este capítulo se explica como lo hace Disney y se detallan cuales son…
- [¿Como empezar una estrategia de Customer Experience ?](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/customer-experience-en-espanol-el-foro/episodio/8051006-como-empezar-una-estrategia-de-customer-experience) · 13 de diciembre de 2021 · 5 min · episodio 6: No podemos tomar decisiones impulsivas en las organizaciones. Debemos levantar información, analizarla, entender el problema que tenemos y plantearnos objetivos. Conocer al…
- [¿ Qué es el Customer Journey ? Customer Experience](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/customer-experience-en-espanol-el-foro/episodio/8051007-que-es-el-customer-journey-customer-experience) · 2 de diciembre de 2021 · 7 min: El customer Journey es la herramienta que nos va a permitir conocer todo el recorrido que hace nuestro cliente en nuestro negocio y sobre todo a identificar en qué parte de ese…
- [6 claves de Liderazgo que debes conocer](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/customer-experience-en-espanol-el-foro/episodio/8051008-6-claves-de-liderazgo-que-debes-conocer) · 17 de noviembre de 2021 · 8 min · episodio 4: En este episodio te recomendamos 6 claves de liderazgo que debes tener presente para la dirección de equipos de trabajo. Estas recomendaciones son basadas en 4 libros…
- [¿Qué quieren los clientes? Customer Experience](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/customer-experience-en-espanol-el-foro/episodio/8051009-que-quieren-los-clientes-customer-experience) · 10 de noviembre de 2021 · 6 min: En el viaje del cliente hay detalles que son mas importantes que otros y lograr determinar su grado de importancia es decisivo para cada negocio. En este capítulo te compartimos…
- [Los secretos de Walt Disney](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/customer-experience-en-espanol-el-foro/episodio/8051010-los-secretos-de-walt-disney) · 3 de noviembre de 2021 · 9 min · episodio 2: En este corto capítulo te cuento qué estrategias realiza Walt Disney para lograr ser líderes en la industria por medio de una estrategia pensada en el cliente . Voz de Alejandro…
- [¿Vendemos productos o servicios?](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/customer-experience-en-espanol-el-foro/episodio/8051011-vendemos-productos-o-servicios) · 26 de octubre de 2021 · 8 min · episodio 1: Es una gran pregunta que nos obliga a reflexionar. Pienso que hoy todos las empresas venden servicios, incluso una embotelladora de agua vende servicios. En este capitulo te…

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