# “Esto no es experiencia del cliente, es gasto disfrazado”

Episodio de [Customer Experience en español - El Foro](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/customer-experience-en-espanol-el-foro), de Alejandro Bermeo.

- Publicado: 23 de julio de 2025
- Duración: 10 min
- Audio: https://anchor.fm/s/1d219054/podcast/play/105889532/https%3A%2F%2Fd3ctxlq1ktw2nl.cloudfront.net%2Fstaging%2F2025-6-23%2F404409645-44100-2-ab86e80cc2dc4.m4a
- Página: https://escuchario.semeescucha.es/podcast/customer-experience-en-espanol-el-foro/episodio/8050967-esto-no-es-experiencia-del-cliente-es-gasto-disfrazado

## Sobre este episodio

En este episodio, desmitificamos una de las confusiones más comunes en las organizaciones: 👉 ¿Es experiencia del cliente o es un gasto disfrazado? Por qué dar más no siempre es dar mejor. Cuándo una estrategia CX deja de ser inversión y empieza a costar sin retorno. Cómo identificar beneficios que el cliente no valora… pero que el negocio sí paga. Qué diferencia una acción emocionalmente poderosa de un simple gesto decorativo. 💡 Se trata de conectar, diferenciar y hacer que el cliente quiera volver. 🔁 Escúchalo, compártelo y pregúntate: ¿Esto que estamos haciendo… realmente importa al cliente? #Podcast #CustomerExperience #CX #ExperienciaDelCliente #Estrategia #Clientes #ValorReal #CXPodcast

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