# El error de una aeropuerto al medir la experiencia de cliente

Episodio de [Customer Experience en español - El Foro](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/customer-experience-en-espanol-el-foro), de Alejandro Bermeo.

- Publicado: 29 de enero de 2026
- Duración: 12 min
- Audio: https://anchor.fm/s/1d219054/podcast/play/114746778/https%3A%2F%2Fd3ctxlq1ktw2nl.cloudfront.net%2Fstaging%2F2026-0-29%2F417091223-44100-2-efe5976cda505.m4a
- Página: https://escuchario.semeescucha.es/podcast/customer-experience-en-espanol-el-foro/episodio/8050958-el-error-de-una-aeropuerto-al-medir-la-experiencia-de-cliente

## Sobre este episodio

En este episodio te cuento como un aeropuerto se equivoco diseñando su pregunta para medir la experiencia de cliente en una de las etapas de su journey. Entender que preguntamos y porque lo hacemos es lo mas importante. Si quieres formarte en Customer Experience, mandame un mensaje

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