Ep.4x170 - Al otro lado del teléfono: todo lo que ocurre antes de entrar en consulta

Cuando una familia contacta por primera vez con el centro, muchas veces no llega únicamente buscando una cita. Llega con dudas, con preocupación, con prisas o sin saber muy bien cuál debe ser el siguiente paso. Antes de entrar en consulta hay una parte fundamental del proceso que no siempre se ve: escuchar, orientar, organizar agendas, coordinar gestiones y procurar que cada persona se sienta atendida desde el primer momento. Hoy me siento a charlar con May Jiménez, que forma parte del equipo...