Indicadores que perjudican a nuestros clientes
Sobre este episodio
En este episodio exploramos la importancia de diseñar indicadores clave de desempeño (KPIs) que sean claros, medibles y, sobre todo, que estén alineados con los valores de nuestra empresa y las expectativas de nuestros clientes. Analizamos cómo algunos KPIs mal planteados pueden, de forma intencionada o no, impactar negativamente en la experiencia del cliente y…