# Episodio 174: Charlie Fuentes \| Service design, el diseño más allá de las pantallas

Episodio de [Command Z Podcast](https://escuchario.semeescucha.es/podcast/command-z-podcast).

- Publicado: 20 de agosto de 2026
- Duración: 43 min
- Audio: https://anchor.fm/s/61f383a4/podcast/play/124462066/https%3A%2F%2Fd3ctxlq1ktw2nl.cloudfront.net%2Fstaging%2F2026-7-19%2F430168503-44100-2-15d52cce08cb9.m4a
- Página: https://escuchario.semeescucha.es/podcast/command-z-podcast/episodio/7790365-episodio-174-charlie-fuentes-service-design-el-diseno-mas-alla-de-las-pantallas

## Sobre este episodio

Hoy conversamos con Charlie Fuentes y le preguntamos: ¿Cuáles son los retos de los service designers, esos diseñadores que no hacen pantallas? Un servicio no empieza cuando llegas al mostrador ni termina cuando firmas: empieza mucho antes y termina mucho después. En este episodio entenderemos qué es diseñar un servicio de la A a la Z, y por qué el trabajo del diseñador pasa de unas pantallas a transformar las políticas institucionales. También charlamos sobre cómo el presupuesto cero es un reto para la creatividad y se apoya del prototipado, cómo convencer a líderes y decisores hablando su idioma: data, riesgo y oportunidad perdida y cómo abordar la deuda técnica y de diseño (cuestionando siempre el “Aquí se hace así”). Charlie nos inspira a codiseñar y a entrenar la empatía, para entender así la experiencia entera. Charlie Fuentes Diseñador de experiencia de usuario y estrategia digital, enfocado en diseño centrado en las personas, servicios públicos y tecnología con impacto social. Es cofundador y Chief Design Officer de Impact First Lab, estudio con base en Puerto Rico que trabaja con gobiernos, organizaciones sin fines de lucro y empresas. Antes formó parte del United States Digital Service en la Casa Blanca, colaborando con agencias federales en transformación digital y mejora de servicios públicos en momentos críticos. 🔗 impactfirstlab.com ¿Y tú? ¿Cuál es el servicio peor diseñado con el que has tenido que lidiar en tu país?. 💬 Este episodio fue producido con el apoyo de Penpot, la plataforma de diseño y prototipado open source para equipos. Colaboración en tiempo real, estándares abiertos (SVG, CSS, HTML) y opción de autohospedarla en tu propia infraestructura. Penpot.app

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