#9 De palabras a resultados – Cómo comunicar para transformar tu negocio.
Sobre este episodio
En este episodio te revelo cómo pasar de palabras a resultados a través de una comunicación que realmente conecta con tus clientes y equipos. Vas a descubrir: Qué nos enseña el estudio de Albert Mehrabian y cómo aplicarlo correctamente en Customer Experience (CX) y Customer Service (CS). Cómo identificar si tu cliente es visual, auditivo o kinestésico, y adaptar tu mensaje para generar conexión inmediata. La importancia de convertirte en un escáner humano capaz de detectar lo que hay detrás de las palabras, observando lenguaje corporal y tono de voz. La estrategia para alcanzar la coherencia comunicacional que genera confianza y fideliza clientes. Ejemplos reales de comunicación impecable en una cadena hotelera y en un laboratorio farmacéutico con sus clientes B2B. Un episodio directo, práctico y transformador para que eleves tu comunicación, inspires confianza y ejecutes estrategias de servicio con precisión.