IA en Servicio al Cliente: Agentes Bots, Liderazgo y el Futuro de la Experiencia | Johana Rojas | Cibervoces con Andrea Garcia
Sobre este episodio
¿Estamos preparados para un mundo donde los agentes de inteligencia artificial llaman, negocian y suenan indistinguibles de un humano? En este episodio de Cibervoces VideoPodcast, Andrea García conversa con Johana Rojas, Senior Director de Customer Support – Americas en HubSpot, sobre cómo la inteligencia artificial está transformando el servicio al cliente, el liderazgo y la toma de decisiones en equipos multiculturales. Hablamos de: • Chatbots vs humanos: por qué la percepción cambia la satisfacción del cliente • Agentes IA que suenan humanos y cuestan menos que un empleado • Automatización vs aumento del valor humano • Diversidad cultural en la toma de decisiones • Gestión del cambio en equipos globales • Ética, gobernanza y experiencia del cliente en la era digital La inteligencia artificial no reemplaza al humano. Pero sí expone el liderazgo débil, la falta de gobernanza y los riesgos invisibles. Este episodio es clave para líderes empresariales, directores de servicio al cliente, CISOs, estrategas digitales y cualquier profesional que quiera entender el impacto real de la IA en la experiencia del cliente y el futuro del trabajo. La pregunta ya no es si implementar IA. Es cómo hacerlo sin perder confianza. 🎙️ Escucha el episodio completo y descubre cómo diseñar una transición inteligente entre automatización y empatía. ✔️ Síguenos en Spotify ✔️ Activa las notificaciones ✔️ Comparte este episodio con tu equipo ✔️ Déjanos una valoración La conversación sobre inteligencia artificial no es técnica. Es estratégica. #VideoPodcast #AwardWinnerPodcast #AwardWinnerVideoPodcast #AwardWinner